Elk helpdeskproject van elke klant kan een eigen e-mailonderwerp en -voettekst hebben met HTML-opmaak. E-mails die naar deze speciale projecten worden gestuurd, hebben een gepersonaliseerde uitstraling en bevatten klantspecifieke informatie. Dit geldt zowel voor e-mails van uw operators als voor automatische e-mails (na ticketcreatie, automatische follow-ups).
Overzicht van het HelpDesk-project
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? De functie HelpDesk-project kan u daarbij helpen! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te observeren, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het kleurcodering voor elk project, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten. Bovendien kunt u uw projecten gemakkelijk categoriseren, bijvoorbeeld op basis van de belangrijkheid van een bepaalde klant of het niveau van de geboden diensten. Natuurlijk is er binnen elk specifiek project een eigen overzicht dat meer in detail gaat - ticketrapporten, SLA-evenementen, timesheets, enz.
