Każdy projekt helpdesku klienta może mieć swój własny nagłówek i stopkę e-mail z formatowaniem HTML. E-maile wysyłane do takich specjalnych projektów będą miały spersonalizowany wygląd i zawierać informacje specyficzne dla klienta. Dotyczy to zarówno e-maili od operatorów, jak i automatycznych e-maili (po utworzeniu zgłoszenia, automatycznych przypomnień).
HelpDesk project overview
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczby godzin umowy zgodnie ze SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie ważności danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje jego własny przegląd, który przechodzi w większe szczegóły - raporty dotyczące zgłoszeń, zdarzenia SLA, karty czasu itp.
