Ogni progetto di helpdesk del cliente può avere il proprio oggetto e piè di pagina dell'email con formattazione HTML. Le email inviate a questi progetti speciali avranno un aspetto personalizzato e conterranno informazioni specifiche del cliente. Ciò include sia le email inviate dai tuoi operatori, sia le email automatiche (dopo la creazione del ticket, i follow-up automatici).
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto in base all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, schede di lavoro, ecc.
