Iga kliendi abiteeninduse projekt võib omada oma e-posti päist ja jalust HTML-vorminguga. Sellistele eriprojektidele saadetud e-kirjadel on isikupärane välimus ja sisaldavad kliendispetsiifilist teavet. See hõlmab nii teie operaatorite poolt saadetud e-kirju kui ka automaatseid e-kirju (pärast piletite loomist, automaatseid järelkontrolle).
HelpDesk projekti ülevaade
Kas soovite oma toetusklientide kohta selget ülevaadet? HelpDesk'i projekti funktsioon võib teid selles aidata! Projekti ülevaade võimaldab teil seada ja jälgida lepingutundide arvu vastavalt SLA-le, juba tehtud tundide arvu ja järelejäänud tunde. Lisaks sellele pakub see värvikoodimist iga projekti jaoks, mis annab teile ilusa visuaalse esitluse projektide praegustest olekutest. Lisaks saate oma projekte lihtsalt kategoriseerida, näiteks konkreetse kliendi tähtsuse või pakutavate teenuste taseme alusel. Loomulikult on igal konkreetse projekti jaoks oma ülevaade, mis läheb rohkem detailidesse - piletiraportid, SLA sündmused, ajatabelid jne.
