Всеки проект на helpdesk на клиента може да има свой заглавие и краен текст на имейли с HTML форматиране. Изпратените до такива специални проекти имейли ще имат персонализиран вид и ще съдържат информация, специфична за клиента. Това включва както имейли от операторите ви, така и автоматични имейли (след създаване на билет, автоматични последващи имейли).
Преглед на проекта HelpDesk
Искате да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията HelpDesk на проекта може да ви помогне за това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове в съответствие с SLA, броя на часовете, които вече са работени, и оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си, например въз основа на важността на определен клиент или нивото на предоставяните услуги. Разбира се, в рамките на всеки конкретен проект има собствен преглед, който влиза в повече подробности - доклади за билети, събития SLA, таблици с работно време и т.н.
