Varje kunds helpdeskprojekt kan ha sin egen e-postrubrik och avslutning med HTML-formatering. E-postmeddelanden som skickas till sådana specialprojekt kommer att ha en personlig utseende och innehålla kundspecifik information. Detta inkluderar både e-postmeddelanden från dina operatörer och automatiska e-postmeddelanden (efter biljettskapande, automatiska uppföljningar).
HelpDesk projektöversikt
Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt kan hjälpa dig med det! Projektöversikten gör det möjligt att ställa in och observera antalet kontrakttimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig visuell representation av projektenas aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel baserat på vikten av en specifik kund eller nivån på de tillhandahållna tjänsterna. Självklart finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går mer i detalj - biljett rapporter, SLA-händelser, tidrapporter, etc.
