قد يكون لمشروع مكتب المساعدة الخاص بكل عميل عنوان بريد إلكتروني وتذييل خاص به وتنسيق HTML. ستحتوي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى هذه المشاريع الخاصة على مظهر شخصي وتحتوي على معلومات محددة لكل عميل. ويشمل ذلك كل من رسائل البريد الإلكتروني من المشغلين الخاصين بك وأيضًا رسائل البريد الإلكتروني التلقائية (بعد إنشاء التذكرة، ومتابعات تلقائية).
نظرة عامة على مشروع مكتب المساعدة
هل ترغب في الحصول على نظرة عامة واضحة عن عملاء الدعم الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك مشروع HelpDesk في ذلك! تتيح مراجعة المشروع تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية خدمة مستوى الخدمة، وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعل، والساعات المتبقية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر ترميز الألوان لكل مشروع، مما يمنحك تمثيلًا بصريًا جميلًا للحالات الحالية للمشاريع. علاوة على ذلك، يمكنك تصنيف مشاريعك بسهولة، على سبيل المثال بناءً على أهمية عميل معين أو مستوى الخدمات المقدمة. بطبيعة الحال، داخل كل مشروع محدد، هناك نظرة عامة خاصة به يتم التفصيل فيها أكثر - تقارير التذاكر، وأحداث SLA، وجداول الأوقات، وما إلى ذلك.
