Fiecare proiect de helpdesk al clientului poate avea propriul său subiect și antet de e-mail cu formatare HTML. E-mailurile trimise către astfel de proiecte speciale vor avea un aspect personalizat și vor conține informații specifice clientului. Aceasta include atât e-mailurile de la operatorii dvs., cât și e-mailurile automate (după crearea unui tichet, urmăriri automate).
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. de suport? Funcția proiectului HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale conform SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. În plus, oferă categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp, etc.
