Κάθε έργο εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχει το δικό του κεφαλίδα και υποσέλιδο με μορφοποίηση HTML. Τα email που στέλνονται σε τέτοια ειδικά έργα θα έχουν ένα εξατομικευμένο σχήμα και θα περιέχουν πληροφορίες που αφορούν συγκεκριμένα τον πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τα email από τους χειριστές σας, όσο και τα αυτόματα email (μετά τη δημιουργία εισιτηρίου, αυτόματες ακολουθίες).
Επισκόπηση έργου HelpDesk
Θα θέλατε να έχετε μια σαφή επισκόπηση των πελατών υποστήριξής σας; Η δυνατότητα του έργου HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση του έργου σας επιτρέπει να ορίσετε και να παρακολουθείτε τον αριθμό των ωρών σύμβασης σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει χρωματική κωδικοποίηση για κάθε έργο, που σας παρέχει μια ωραία οπτική αναπαράσταση των τρεχουσών καταστάσεων των έργων. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να κατηγοριοποιήσετε τα έργα σας, για παράδειγμα με βάση τη σημα
