Setiap proyek helpdesk pelanggan mungkin memiliki judul dan penutup email sendiri dengan format HTML. Email yang dikirim ke proyek khusus tersebut akan memiliki tampilan yang dipersonalisasi dan berisi informasi khusus pelanggan. Ini termasuk email dari operator Anda, serta email otomatis (setelah pembuatan tiket, tindak lanjut otomatis).
Gambaran proyek HelpDesk
Apakah Anda ingin memiliki gambaran yang jelas tentang klien dukungan Anda? Fitur proyek HelpDesk dapat membantu Anda dengan itu! Gambaran proyek memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengamati jumlah jam kontrak sesuai SLA, jumlah jam yang telah dikerjakan, dan sisa jam. Selain itu, ini menyediakan pemberian kode warna untuk setiap proyek, yang memberikan representasi visual yang bagus tentang status proyek saat ini. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengategorikan proyek Anda, misalnya berdasarkan pentingnya pelanggan tertentu atau tingkat layanan yang diberikan. Tentu saja, dalam setiap proyek tertentu, ada gambaran sendiri yang lebih rinci - laporan tiket, acara SLA, timesheet, dll.
