Jokaisella asiakkaan tukipalveluprojektilla voi olla oma sähköpostin otsikko ja lopetus HTML-muotoilulla. Tällaisiin erikoisprojekteihin lähetetyt sähköpostit näyttävät henkilökohtaisilta ja sisältävät asiakaskohtaista tietoa. Tähän sisältyvät sekä operaattoreiden lähettämät sähköpostit että automaattiset sähköpostit (lipun luomisen jälkeen, automaattiset seurantaviestit).
HelpDesk-projektin yleiskatsaus
Haluatko selkeän yleiskuvan tukiasiakkaistasi? HelpDesk-projektin ominaisuus voi auttaa sinua siinä! Projektin yleiskatsaus mahdollistaa työsopimuksen mukaisten tuntien määrän asettamisen ja seuraamisen SLA:n mukaisesti, jo tehtyjen tuntien määrän ja jäljellä olevien tuntien seuraamisen. Lisäksi se tarjoaa värin koodauksen jokaiselle projektille, mikä antaa sinulle mukavan visuaalisen esityksen projektien nykyisistä tiloista. Lisäksi voit helposti luokitella projektejasi esimerkiksi tietyn asiakkaan tärkeyden tai tarjottujen palveluiden tason perusteella. Luonnollisesti jokaisella erityisellä projektilla on oma yleiskatsaus, joka menee yksityiskohtiin - lippuraportit, SLA-tapahtumat, työaikataulut jne.
