Her müşterinin yardım masası projesi, HTML biçimlendirmesiyle kendi e-posta başlığı ve alt bilgisi olabilir. Bu özel projelere gönderilen e-postalar kişiye özel bir görünüme sahip olacak ve müşteriye özgü bilgiler içerecektir. Bu, operatörlerinizden gelen e-postaları ve ayrıca otomatik e-postaları (bilet oluşturulduktan sonra otomatik takip e-postaları) içerir.
HelpDesk proje genel bakışı
Destek müşterilerinizin net bir genel bakışına sahip olmak ister misiniz? HelpDesk proje özelliği size bunun için yardımcı olabilir! Proje genel bakışı, SLA'ya göre sözleşme saatlerinin sayısını belirlemenize ve gözlemlemenize, şu ana kadar çalışılan saatlerin sayısını ve kalan saatleri belirlemenize olanak tanır. Bunun yanı sıra, her projeye renk kodlama sağlar, bu da projelerin mevcut durumlarının güzel bir görsel temsilini size sunar. Ayrıca, projelerinizi kolayca kategorize edebilirsiniz, örneğin belirli bir müşterinin önemine veya sunulan hizmetlerin düzeyine göre. Elbette, her bir özel projenin kendi daha detaylı bir genel bakışı vardır - bilet raporları, SLA etkinlikleri, zaman çizelgeleri vb.
