Hver kundes helpdesk-projekt kan have sin egen e-mailoverskrift og -fod med HTML-formatering. E-mails sendt til sådanne specielle projekter vil have et personligt udseende og indeholde kundespecifik information. Dette inkluderer både e-mails fra dine operatører og også automatiske e-mails (efter billetoprettelse, automatisk opfølgning).
HelpDesk projektoversigt
Vil gerne have et klart overblik over dine supportklienter? Funktionen Projektoversigt i HelpDesk-projektet kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og observere antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, antallet af timer der allerede er arbejdet, og de resterende timer. Derudover giver det farvekodning for hvert projekt, hvilket giver dig en flot visuel repræsentation af de aktuelle statusser for projekterne. Derudover kan du nemt kategorisere dine projekter, f.eks. baseret på vigtigheden af en bestemt kunde eller niveauet af ydelser, der tilbydes. Naturligvis er der inden for hvert specifikt projekt en egen oversigt, der går mere i detaljer - billetterapporter, SLA-hændelser, timesedler osv.
