Každý projekt helpdesku zákazníka může mít vlastní nadpis a zápatí e-mailu s formátováním HTML. E-maily odeslané do těchto speciálních projektů budou mít personalizovaný vzhled a obsahovat informace specifické pro zákazníka. To zahrnuje jak e-maily od vašich operátorů, tak i automatické e-maily (po vytvoření tiketu, automatické následné e-maily).
Výpis projektu HelpDesk
Chcete mít přehled o svých podporovaných klientech? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu vám umožní nastavit a sledovat počet kontraktovaných hodin podle SLA, počet odpracovaných hodin a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, což vám dá pěknou vizuální reprezentaci aktuálního stavu projektů. Navíc můžete snadno kategorizovat své projekty, například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmě v rámci každého konkrétního projektu existuje jeho vlastní přehled, který jde do většího detailu - reporty o tiketech, událostech SLA, časových rozvrzích atd.
