כל פרויקט שולחן עזר של לקוח עשוי להכיל כותרת וסוף דוא"ל משלו עם עיצוב HTML. הדוא"לים שנשלחים לפרויקטים מיוחדים כאלה יהיו עם מראה אישי ויכילו מידע ספציפי לקוח. זה כולל גם דוא"לים מהמפעילים שלך, וגם דוא"לים אוטומטיים (אחרי יצירת כרטיס, עקיפות אוטומטיות).
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצים לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלכם? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לכם בכך! סקירת הפרויקט מאפשרת לכם להגדיר ולצפות במספר שעות החוזה על פי SLA, מספר השעות שכבר עובדו והשעות הנותרות. בנוסף לכך, היא מספקת קידוד צבעים עבור כל פרויקט, שמספק לכם תיאור ויזואלי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים. כמו כן, תוכלו לסווג בקלות את הפרויקטים שלכם, לדוגמה לפי חשיבותו של לקוח מסוים או רמת השירותים שמסופקים. כמובן, בתוך כל פרויקט ספציפי יש סקירה משלו שמתעמיקה יותר - דוחות כ
