关于Easy Redmine的常见问题

Easy Redmine是一个完整且可扩展的Redmine升级。它与Redmine 100%兼容。它带来了新的移动设计和最受欢迎的功能，如Easy Gantt，全局甘特图，项目模板，仪表板，图表，聊天等等，为您的Redmine带来更多功能。

Easy Redmine作为Redmine的插件工作，并始终与最新版本的Redmine兼容。

Easy Redmine的所有改进都在这里描述。

Easy Redmine改善了基本用户体验。新设计使得在桌面和移动设备上使用Redmine更加容易。此外，它具备所有最受欢迎的功能，可以节省时间，改善团队沟通，使项目管理更加愉快。

除此之外，它是可扩展的，因此可以支持资源管理、敏捷开发、帮助台、财务控制和CRM等所有业务流程。所有这些扩展都完全集成在一起。

作为Redmine用户，您可以通过在当前Redmine安装上安装Easy Redmine来升级到Easy Redmine。

Easy Redmine has all the features of the basic Redmine and many new plugins and improvements. Compared to other PM apps, Easy Redmine stands out with its on-premise installations (your server), Open Source licensing, extensibility and language localizations.

Most requested features are Resource Management, Easy Project Gantt and Global Gantt, WBS (visual mindmaps) and Help Desk

Easy Redmine Owner's manual 包含了关于应用程序的启动、设置和基本使用的所有必要信息。

有关特定功能和插件的更详细的技术文档可在知识库中找到。

您还可以观看视频教程，过去的网络研讨会，或参加计划中的网络研讨会，其中包含问答时间。

Easy Redmine是一个工具，适用于处理Redmine和项目的任何人：投资组合和项目经理、SCRUM主管、IT经理、高级经理和C级经理、团队领导、自由职业者、小型和大型企业所有者。它在这里简化您的工作，并确保高效的项目交付。

这取决于特定的插件。然而，我们的经验表明它与与最新版本的Redmine兼容的插件一起工作。另一方面，我们无法保证与每个第三方发布的插件的完全功能。

可以在这里找到已测试和兼容的插件列表。

注意：我们与最新的Redmine更新和发布保持同步。

咨询/实施：

• 付费服务
• 实施期间的主要联系人
• 根据客户需求进行系统配置
• 对现有客户进行修订和重新配置
• 客户培训
• 集成/数据导入/数据迁移
• 定制开发请求 - 分析、测试、内部开发项目协调

客户支持：

• 向客户提供主要技术服务：
• 解决基本技术问题（L1支持）
• 在线聊天 - 基本技术支持
• 解决应用程序故障
• 解决客户区故障和访问问题
• 解决所有错误消息（错误500、403等）
• 解决“我在哪里可以找到”查询或与常规应用程序设置相关的查询
• 为全面的操作问题提供可用文档的参考链接
• 协助客户报告错误、定制品牌和定制开发请求
• 在客户服务器出现问题时提供协助（如果需要Server Support L2参与，则为付费服务）

Easy Redmine 是一款开源软件。它在GNU GPL 2下获得许可，具体信息请参见此处。购买该软件后，您将获得一个可安装的软件包和源代码。

服务器解决方案

服务器解决方案适用于您自己的服务器（您托管软件）。通过购买此解决方案，您将获得可安装的软件+源代码。

• 了解更多定价信息

云解决方案

云解决方案托管在Easy Software Ltd.的服务器上，位于不同的位置。Easy Redmine云目前拥有20多个地理位置，并将很快增加更多。请查看Easy Redmine云地图。通过购买此解决方案，您将获得在云中使用软件的权利，使用期限有限。

云解决方案包括整个托管期间的软件更新。

• 了解更多定价信息

是的，这是可能的。如果您决定迁移到自己的服务器，我们将为您准备一个完整的软件包和数据库。

然而，您将需要购买Easy Redmine的服务器许可证，因为云解决方案只是一项服务。

对于您在购买后可能希望保留的试用数据也是如此。

在进行任何迁移之前：

必须卸载并从您的Redmine中取消迁移所有第三方插件。仅仅删除插件文件夹并重新启动Redmine是不够的，因为数据结构仍然被修改。
此外，您需要删除Redmine中的所有自定义修改，以便数据可以被导入。Easy Redmine要求Redmine处于标准未修改的状态。

如何准备Easy Redmine云的数据：

1. 导出您的Redmine的MySQLdump
   1. Easy Redmine云仅支持MySQL数据库
   2. 整个数据库和所有字段必须使用UTF-8编码页面（utf8_general_ci）
   3. InnoDB引擎（不支持MyISAM）
   4. 命令：$ mysqldump redmine --compact | gzip > redmine_dump.sql.gz
2. 文件
   1. 我们需要获取文件夹中的文件和它们的数据
   2. $ tar -czf redmine_files.tar.gz [redmine_root]/files

换句话说：

将数据库转储导入Easy Redmine时，将完全替换该站点上的先前数据，因此不可能再次导入数据并保留站点上的“旧”/“常见”数据。换句话说，一旦您在Easy Redmine中导入了数据，如果您打算进行另一次导入，请不要同时在生产中使用两个站点。

旧的Redmine版本（低于3.x）需要升级到Redmine 3.4.2。一般来说，旧版本需要额外的步骤，需要与支持人员咨询，并且可能会产生迁移服务的额外费用。

Easy Redmine的版本可以在一个特殊页面上进行检查，必须手动输入到导航栏中（/admin/info）。滚动到页面的最底部，您将找到您的确切版本号。

解释这些数字：

• 第一个数字 - 代表（主要版本）。通常情况下，您会通过整体界面和CSS的变化来注意到它。
  不同代的登录页面示例：
  
• 第二个数字 - 次要版本。相对于上一个版本，包含了新增的功能。
• 第三个数字 - 次要版本中的错误修复（补丁）。它不会带来任何新功能，只是修复或优化现有版本。

通过购买Easy Redmine的服务器解决方案，您将获得一个带有开源代码的可安装软件包。

许可证：

• 该软件根据GNU GPL 2许可证进行许可
• 图像、级联样式表和包含的JavaScript不属于GPL，并在Easy Redmine商业使用许可下发布

技术交付：

• 可安装的软件包
• VMware映像

平台：

• 它是平台无关的 - 可通过Virtualbox或VMWare Player、OS X服务器在Linux、Unix、Windows上运行

购买后的3个月内，免费提供更新。您可以在客户区下载它们，以获取访问权限。

在“免费升级期”结束后的3个月内，您可以以额外费用购买更新。

不要升级当前正在运行的应用程序。在开始任何升级之前，请通知用户维护时间并关闭应用程序服务器。

– 在升级之前，请停止应用程序服务器，以免造成数据丢失。

– 我们建议您由授权人员（Linux管理员、服务器专家或其他人员）进行升级。

云解决方案属性：

• 软件更新 - 您的Easy Redmine始终保持最新
• 每日备份，保留14个备份
• SSL保护
• 99.9%可用性
• 1小时恢复保证，以防故障

托管中心地图

如果您想保留试用版本的设置和数据，只需购买您想要的解决方案，并告诉我们（support@easyredmine.com）您的需求。您的试用实例将被备份（服务器解决方案）并交付安装，或者无缝地移动到客户服务器上（云解决方案）。