简化帮助台管理,提高生产力,使用我们的集成项目管理解决方案
Easy Redmine是为追求高度组织化合作和结果报告的公司而选择的解决方案。
您是否担任Help Desk Manager的角色?
作为Help Desk Manager,您了解及时高效地为客户提供支持的重要性。我们的集成项目管理软件专门设计用于简化Help Desk操作并优化Help Desk操作,以满足客户的需求。
Help Desk经理选择PM软件时常见的担忧是什么?
缺少SLA解决时间
与客户缺乏进展监控导致收入损失。
缺乏上下文
操作员、部门或服务阶段之间的问题交接;导致重复调查。
服务成本高
在错误的工单和客户上花费太多时间。
Easy Redmine帮助解决这些挑战
Easy Redmine正在跟踪响应和解决的SLA截止日期,以及您的支持团队对其的后续遵守。自动升级会确定最受威胁的工单。
由于我们的帮助台嵌入在项目管理平台中,我们可以轻松地显示在票证、客户项目或客户重要性的上下文中所花费的时间报告。
客户识别系统:实现一个将唯一标识符与VIP客户关联的客户识别系统。该系统可以集成到您的客户关系管理(CRM)或帮助台软件中。当VIP客户联系支持时,他们的信息可以自动显示,使操作员能够提供定制的帮助。
300,000+
商业用户
15+
开发多年
20
语言
85
85个合作伙伴在26个国家
100+
专家为您
我的日常任务怎么办呢
售票
跟踪关键绩效指标
需要监控票务数量、响应时间、客户满意度评级以及其他绩效指标。
知识库管理
利用软件创建和维护一个知识库,它作为一个集中存储常见问题(FAQs)、故障排除指南和最佳实践的库。
客户为中心的方法
在一个地方找到与特定客户相关的所有信息(项目、工单、合同)。
这是一个解决所有日常任务的解决方案
HelpDesk主管仪表板
为HelpDesk主管角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持管理相关的当前绩效的一目了然的认识。
主要特点:
- 出勤(缺勤)
- 团队时间报告
- HelpDesk统计
- HelpDesk控制中心
- HelpDesk看板
HelpDesk操作员仪表板
为HelpDesk操作员角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持操作相关的当前性能的一目了然的认识。
主要特点:
- 我的时间报告
- 出勤
- 我的看板
- HelpDesk统计
- HelpDesk控制中心
HelpDesk 仪表板
从顶层概览到详细深入,一切尽在一页。仪表板还是一个很好的工单派发区域。
主要特点:
- 工单拖放
- 未回答的工单池
- 待审核的工单
- 敏捷面板用于错误和功能开发
- 查看您的未完成工单的当前规定的服务级别协议
知识库
基于流行的开源MediaWiki技术及其专业分发BlueSpice。与Easy Redmine环境紧密集成,提供了一个强大的工具集,用于组织和扩展文档、流程、手册、质量管理和其他维护组织内部知识的需求。
常见问题
需要多长时间才能实施到生产使用?
根据您现有和期望的流程的复杂性和成熟度而定。对于只有几个传入渠道的较小操作,初始实施可能需要不到1周的时间。最复杂的解决方案可能需要几个月的时间,包括对当前流程的优化和用户培训。
我们已经有一个流程,ER能无缝地尊重它吗?
根据我们在实施方面的经验,绝大多数现有流程都得以转移到ER中,这要归功于可用配置的广泛范围,包括工单工作流、报告或升级。另一个附加值是,如果您愿意,我们经验丰富的顾问可以帮助您进行流程优化。
哪些通信渠道可用?
ER HD可以作为应用程序中用户的门户,对于外部用户,它具有本地电子邮件集成,包括安全的OAuth 2.0身份验证。它还可以通过API与其他渠道集成。
为您的需求介绍Easy Redmine
- 使用敏捷资源管理平衡您的工作负载
- 通过我们更新的直观任务表单快速创建和更新任务
- 通过动态筛选器节省获取重要数据的时间
- 与Redmine 5兼容
- 访问甘特图、WBS、任务和时间跟踪、看板、SCRUM
- 通过B2B CRM和HelpDesk与您的客户和项目经理连接