简化帮助台管理,提高生产力,使用我们的集成项目管理解决方案

 Easy Redmine是为追求高度组织化合作和结果报告的公司而选择的解决方案。

您是否担任Help Desk Manager的角色?

作为Help Desk Manager,您了解及时高效地为客户提供支持的重要性。我们的集成项目管理软件专门设计用于简化Help Desk操作并优化Help Desk操作,以满足客户的需求。

Help Desk经理选择PM软件时常见的担忧是什么?

缺少SLA解决时间

与客户缺乏进展监控导致收入损失。

缺乏上下文

操作员、部门或服务阶段之间的问题交接;导致重复调查。

服务成本高

在错误的工单和客户上花费太多时间。

Easy Redmine帮助解决这些挑战

缺失的SLA解决时间

Easy Redmine正在跟踪响应和解决的SLA截止日期,以及您的支持团队对其的后续遵守。自动升级会确定最受威胁的工单。

服务成本高
缺乏上下文

300,000+

商业用户

15+

开发多年

20

语言

85

85个合作伙伴在26个国家

100+

专家为您

我的日常任务怎么办呢

售票
需要分配、优先处理、跟踪和更新工单状态,确保及时有效地处理客户请求。
跟踪关键绩效指标

需要监控票务数量、响应时间、客户满意度评级以及其他绩效指标。

知识库管理

利用软件创建和维护一个知识库,它作为一个集中存储常见问题(FAQs)、故障排除指南和最佳实践的库。

客户为中心的方法

在一个地方找到与特定客户相关的所有信息(项目、工单、合同)。

这是一个解决所有日常任务的解决方案 

HelpDesk主管仪表板

为HelpDesk主管角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持管理相关的当前绩效的一目了然的认识。

HelpDesk操作员仪表板

为HelpDesk操作员角色设计的预定义个人仪表板,旨在提供与客户支持操作相关的当前性能的一目了然的认识。

HelpDesk 仪表板

从顶层概览到详细深入,一切尽在一页。仪表板还是一个很好的工单派发区域。

知识库

基于流行的开源MediaWiki技术及其专业分发BlueSpice。与Easy Redmine环境紧密集成,提供了一个强大的工具集,用于组织和扩展文档、流程、手册、质量管理和其他维护组织内部知识的需求。

常见问题

需要多长时间才能实施到生产使用?

根据您现有和期望的流程的复杂性和成熟度而定。对于只有几个传入渠道的较小操作,初始实施可能需要不到1周的时间。最复杂的解决方案可能需要几个月的时间,包括对当前流程的优化和用户培训。

我们已经有一个流程,ER能无缝地尊重它吗?

根据我们在实施方面的经验,绝大多数现有流程都得以转移到ER中,这要归功于可用配置的广泛范围,包括工单工作流、报告或升级。另一个附加值是,如果您愿意,我们经验丰富的顾问可以帮助您进行流程优化。

哪些通信渠道可用?

ER HD可以作为应用程序中用户的门户,对于外部用户,它具有本地电子邮件集成,包括安全的OAuth 2.0身份验证。它还可以通过API与其他渠道集成。

为您的需求介绍Easy Redmine

  • 使用敏捷资源管理平衡您的工作负载
  • 通过我们更新的直观任务表单快速创建和更新任务
  • 通过动态筛选器节省获取重要数据的时间
  • Redmine 5兼容
  • 访问甘特图WBS、任务和时间跟踪、看板、SCRUM
  • 通过B2B CRM和HelpDesk与您的客户和项目经理连接

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完整功能,SSL 保护,每日备份,在您的地理位置