FAQ sur Easy Redmine

Easy Redmine est une mise à niveau complète et extensible de Redmine. Il est 100% compatible avec Redmine. Il apporte à votre Redmine un nouveau design mobile et les fonctionnalités préférées, comme Easy Gantt, Global Gantt, modèles de projet, tableaux de bord, graphiques & tableaux, le chat et bien plus encore.

Easy Redmine fonctionne comme un plugin pour Redmine et est toujours compatible avec les dernières versions de Redmine.

Toutes les améliorations d’Easy Redmine sont décrites ici.

Easy Redmine améliore l'expérience de l’utilisateur de base. Le nouveau design permet d’utiliser plus facilement Redmine, aussi bien sur le PC que sur les appareils mobiles. De plus, il contient toutes les fonctionnalités préférées qui permettent de gagner du temps, d’améliorer la communication au sein de l'équipe et de rendre la gestion de projet plus agréable.

En plus de cela, il est extensible et peut donc prendre en charge tous les processus opérationnels comme la Gestion des ressources, le développement Agile, le Help Desk, le contrôle des finances et le CRM. Toutes ces extensions sont pleinement intégrées.

En tant qu'utilisateur Redmine, vous pouvez passer à la version Easy Redmine en installant Easy Redmine sur votre installation Redmine actuelle.

Easy Redmine possède toutes les fonctions du Redmine de base et beaucoup de nouveaux plugins et d’améliorations. Comparé aux autres applications PM, Easy Redmine se distingue grâce à ses installations sur site (votre serveur), sa licence Open Source, son extensibilité et localisations de la langue.

Les fonctionnalités les plus demandées sont la Gestion des ressources, Easy Gantt du projet et Global Gantt, le WBS (cartes mentales visuelles) et le Help Desk

Le guide d’utilisation Easy Redmine contient toutes les informations nécessaires pour se lancer, configurer et commencer à utiliser l’application.

Vous trouverez de la documentation technique plus détaillée sur des fonctionnalités et des plugins précis dans la Base de connaissances.

Vous pouvez également regarder des tutoriels vidéo, des webinaires existants, ou assister à un webinaire prévu qui réserve un moment pour les questions-réponses.

Easy Redmine est un outil pour quiconque travaille avec Redmine et des projets : chefs de projet & de portefeuille, SCRUM masters, responsables informatiques, cadres supérieurs et les gestionnaires de niveau C, chefs d'équipe, travailleurs indépendants, propriétaires de petites et grandes entreprises. Cet outil simplifie votre travail et garantit la bonne exécution du projet. 

Cela dépend du plugin en particulier. Néanmoins, notre expérience montre qu’il fonctionne avec des plugins compatibles avec les dernières versions de Redmine. D’un autre côté, nous ne pouvons garantir la pleine fonctionnalité avec tous les plugins développés par des tierces parties.

Vous pouvez trouver une liste des plugins testés et compatibles ici

Note : Nous maintenons cette liste à jour avec les dernières mises à jour et les versions de Redmine.

Missions du service conseil/mise en œuvre :

• Prestation payante
• Analyse et paramètres d’application basés sur les exigences du client effectués par un consultant dédié, révision et reconfiguration pour les clients existants si nécessaire
• Formation pour les gestionnaires et les utilisateurs finaux
• Intégration/importation de données/migration de données – analyse, test, coordination de projets internes et gestion
• Demande de développement personnalisé – analyse, test, coordination de projets de développement internes et gestion

Missions du service support client :

• Service technique principal aux clients :
• Résolution des problèmes techniques de base (support L1)
• Chat en ligne - support technique de base
• Résolution des pannes applicatives
• Dépannage de la zone client et problèmes d’accès
• Résolution de tous les messages d’erreur (erreur 500, 403, etc.)
• Résolution des demandes « où puis-je trouver » ou de celles liées aux paramètres généraux de l’application
• Fourniture d’un référenciel au service conseil pour les questions liées à la configuration du client ou des ajustements plus complexes nécessitant plus de temps et d’analyse (clients en phase de mise en œuvre)
• Fourniture d’un référenciel au service commercial pour toute demande commerciale ou achat d’heures de consultation (clients en phase de postlancement)
• Fourniture d’un lien vers la documentation disponible pour des questions pratiques exhaustives
• Aide aux clients qui signalent des bogues, désirent une image de marque sur mesure et font une demande de développement personnalisé
• Assistance en cas de problèmes de serveur du client (service payant si la participation du Server Support L2 est requis)

Easy Redmine est un logiciel Open Source. Il est distribué sous licence GNU GPL 2 comme indiqué ici. En achetant le logiciel vous obtenez un pack d’installation et le code source.

Solution Serveur

La solution serveur est conçue pour votre propre serveur (vous hébergez le logiciel). En achetant cette solution vous obtenez le logiciel à installer + le code source.

En savoir plus sur le prix

Solution Cloud

La solution cloud est hébergée sur des serveurs d’Easy Software Ltd. Dans différents endroits. Easy Redmine Cloud possède en ce moment 10 sites géographiques et d’autres suivront bientôt. Veuillez consulter la carte du cloud Easy Redmine cloud ici. En achetant cette solution, vous obtenez le droit d'utiliser le logiciel dans le nuage pour une période de temps définie.

La solution cloud comprend des mises à jour logicielles pour toute la période d’hébergement.

En savoir plus sur le prix

Oui, c’est possible. Si vous décidez de passer à vos propres serveurs, nous préparerons un pack logiciel complet avec une base de données pour vous.

Néanmoins, vous devrez acheter la licence serveur pour Easy Redmine, puisque la solution Cloud est simplement un service.

C'est l’équivalent des données d'un essai que vous souhaitez garder après l'achat.

Non.

– Ne faites pas de mises à jour sur des application en cours d'exécution. Avant de commencer toute mise à jour, veuillez informer vos utilisateurs de la durée de la maintenance et d’arrêt du serveur d'application.

– La mise à jour d’une application en cours peut entraîner la perte de données - arrêtez le serveur d’applications avant d'effectuer une mise à jour.

– Nous vous recommandons de faire effectuer votre mise à jour par une personne autorisée (administrateur linux, spécialiste serveur, quelqu'un qui sait ce qu'il fait).

Avant que la migration puisse s'effectuer :

Tous les plugins tiers doivent être désinstallés ET migrés hors de votre Redmine. Ce n'est pas suffisant d’enlever le dossier plugin et de redémarrer Redmine, parce que la structure de données est toujours modifiée.

En outre, vous devez supprimer toutes vos modifications personnelles de Redmine pour pouvoir importer les données. Easy Redmine nécessite une version non modifiée standard de Redmine.

Comment préparer les données pour le cloud Easy Redmine :

1. Faites un transfert MySQL de votre Redmine
   1. Easy Redmine sur le cloud prend uniquement en charge la base de données mysql
   2. La base de données complète et tous les champs doivent être sur la page de codage UTF-8 (utf8_general_ci)
   3. Moteur Inno DB (MyIsam n’est pas pris en charge)
   4. Commande : $ mysqldump redmine --compact | gzip > redmine_dump.sql.gz
2. Fichiers
   1. Nous avons besoin des fichiers du dossier, et de ses données
   2. $ tar -czf redmine_files.tar.gz [redmine_root]/files

En d’autres termes :

L'importation d'une sauvegarde de base de données vers Easy Redmine remplace toujours complètement les données précédentes sur ce site, il est donc impossible d’importer les données de nouveau et de garder les données « anciennes »/ « générales » sur le site. En d’autres termes, une fois les données importées dans Easy Redmine, n’utilisez pas les deux sites en production en même temps, si vous prévoyez de faire une autre importation.

Les anciennes versions de Redmine (inférieure à 3.x) doivent être mises à jour vers Redmine 3.4.2. En général, les anciennes versions nécessitent des étapes supplémentaires pour lesquelles le support doit être consulté ce qui peut générer des frais supplémentaires pour les services de migration.

On peut vérifier la version d’Easy Redmine sur une page spéciale, qui doit être saisie manuellement dans la barre de navigation (/admin/info). Faites défiler la page jusqu'au bas où vous trouverez le numéro précis de votre version.

Pour expliquer les chiffres :

• 2016 - Génération (version majeure). De façon standard, vous le remarquerez par un changement d’ensemble de l’interface graphique et du CSS.

  Exemples de pages de connexion de différentes générations :

• Premier numéro - version mineure. Contient des fonctionnalités supplémentaires par rapport à la version précédente.

• Second numéro - version de résolution des bogues (correctif) dans la version mineure. Elle n’apporte de nouvelles fonctionnalités, mais juste des corrections ou une optimisation de la version existante.

En achetant une solution sur serveur d'Easy Redmine, vous obtenez un pack logiciel installable ainsi que le code source ouvert. 

Licence:

• le logiciel possède la Licence Publique Générale GNU 2
• les images, les feuilles de style en cascade et le JavaScript inclus ne font PAS partie de la licence publique générale et ils sont fournis par l'intermédiaire de la Licence d'utilisation commerciale d'Easy Redmine 

Livraison technique:

• pack logiciel installable
• image VMware/li>

Plate-formes:

• indépendant de la plate-forme : fonctionne sur Linux, Unix, Windows, OS X, Bitnami
  

Les mises à jour sont disponibles gratuitement pendant 3 mois après l'achat. Vous pouvez les télécharger dans l’espace client où vous obtenez l'accès.

Après une « période de mises à jour gratuites » de 3 mois, les mises à jour sont payantes.

Propriétés de la solution dans le nuage:

• Mises à jour du logiciel : votre Easy Redmine est toujours à jour.
• Sauvegardes quotidiennes, jusqu'à 14 sauvegardes 
• Protection SSL
• Disponibilité à 99,9 %
• Garantie de récupération en 1 heure dans le cas d'une défaillance

Carte des centres d’hébergement

Si vous souhaitez conserver les paramètres et les données de votre version d'essai, il suffit d'acheter la solution que vous voulez et nous informer de vos besoins (support@easyredmine.com). Votre instance d'essai sera soit sauvegardée (solution Serveur) et livré à l'installation ou déplacée de façon transparente vers le serveur client (solution Cloud).