Частые вопросы

Easy Redmine — полнофункциональная, расширяемая модификация Redmine. Программа полностью совместима с Redmine. Она предлагает новый мобильный дизайн и незаменимые функции: диаграмма Гантта Easy, диаграмма Гантта по портфелю, шаблоны, панели инструментов, графики, чат и не только.

Easy Redmine работает как расширение к Redmine и подходит для всех последних версий Redmine.

Познакомьтесь с новыми возможностями Easy Redmine.

Easy Redmine - это  улучшенный Redmine. Он обеспечивает более комфортный процесс работы и обладает множеством новых необходимых функций, таких как расширенные диаграммы Ганта, шаблоны проектов, Быстрый планировщик проектов и многие другие.  Более того, программа позволяет вам использовать плагины Easy Redmine, например, Управление ресурсами, Agile Board, Движение средств и бюджет проекта, Уведомления, База знаний или Календарь встреч и совещаний.

Если вы уже пользуетесь Redmine, вы можете провести обновление, установив Easy Redmine на вашу текущую версию Redmine.

Easy Redmine предлагает полный функционал Redmine и множество новых плагинов и улучшений. Если сравнивать с другими приложениями, Easy Redmine даёт такие преимущества, как установка на клиентском сервере, лицензия с доступом к исходному коду, расширяемость и языковая локализация.

Самые востребованные функции: Управление ресурсами, Диаграмма Гантта Easy, Гантт по портфелю, WBS (интеллект-карты) и Help Desk.

Руководство владельца Easy Redmine содержит всю необходимую информацию о запуске, настройке и базовых возможностях приложения.

Более подробная техническая документация об отдельных функциях и плагинах доступна в Базе знани.

Вы также можете посмотреть видео-уроки и записи прошедших вебинаров или записаться на предстоящий — на вебинарах всегда есть время на вопросы и ответы.

Easy Redmine подходит всем, кто работает с Redmine и проектами: от руководителей проектов / портфелей до начальников отделов ИТ, от топ-менеджеров и фрилансеров до владельцев малых и больших компаний. Easy Redmine упрощает рабочие процессы и обеспечивает эффективность проектов. 

Зависит от плагина. Наш опыт показывает, что Easy Redmine работает с плагинами, которые совместимы с последними версиями Redmine. Хотя мы не гарантируем полную функциональность с плагинами других производителей.

Ознакомьтесь со списком проверенных, совместимых плагинов.

Обратите внимание: мы следим за последними обновлениями и релизами Redmine и учитываем их при разработке ПО.

Функции отдела консультирования/внедрения:

• Платные услуги
• Анализ и настройка приложения консультантом с учетом требований клиента; пересмотр и реконфигурация настроек для существующих клиентов по мере необходимости
• Обучение администраторов и конечных пользователей
• Интеграция/импорт данных/миграция данных: анализ, тестирование, внутренняя координация проекта, управление
• Запрос на индивидуальную разработку: анализ, тестирование, внутренняя координация проекта разработки, управление

Функции отдела клиентской поддержки:

• Первичное техническое обслуживание клиентов:
• Решение базовых технических проблем (поддержка 1-го уровня)
• Онлайн-чат: базовая техническая поддержка
• Решение проблем, связанных с простоем приложения
• Устранение неполадок в клиентской зоне и проблем с доступом
• Устранение сообщений об ошибках (ошибка 500, 403 и так далее)
• Ответы на вопросы из серии «где найти» или запросы, связанные с общими настройками приложения
• Передача клиента в отдел консультирования для решения вопросов, связанных с пользовательской настройкой или сложными настройками, требующими больше времени и анализа (клиенты на этапе внедрения)
• Передача клиента в отдел продаж для обработки коммерческих запросов или оплаты услуг по консультированию (клиенты на этапе после запуска приложения в работу)
• Предоставление ссылки на доступную документацию с подробными инструкциями о работе приложения
• Помощь клиентам, сообщившим об ошибке или отправившим запрос на индивидуальную разработку
• Помощь в решении проблем с клиентским сервером (платная услуга, если требуется привлечение специалистов поддержки 2-го уровня)

Easy Redmine — это программное обеспечение с открытым кодом. Оно распространяется с лицензией GNU GPL 2 (ознакомьтесь с условиями лицензии). При покупке программного обеспечения вы получаете установочный пакет и исходный код.

Серверное решение

Серверное решение разработано для клиентского сервера (то есть ПО размещается на ваших ресурсах). При покупке этого решения вы получаете дистрибутив и исходный код.

• Подробнее о ценах

Облачное решение

Облачное решение размещается на серверах Easy Software Ltd. Уже сегодня мощности облака Easy Redmine расположены в десяти странах мира и это только начало. Ознакомьтесь с картой облака Easy Redmine. При покупке данного решения вы получаете право использовать программу в облаке в течение установленного срока.

В пакет облачного решения включены обновления ПО на весь период хостинга. 

• Подробнее о ценах

Да, такая возможность есть. Если вы решите «переехать» на собственный сервер, мы подготовим для вас полный комплект ПО с базой данных.

Тем не менее, вам придётся купить серверную лицензию для Easy Redmine, поскольку облачное решение это всего лишь сервис.

То же самое касается данных из пробной версии, которые вы хотите сохранить после покупки.

Что надо сделать перед переносом данных:

Все плагины других поставщиков необходимо удалить из Redmine. Недостаточно просто удалить папку плагина и перезапустить Redmine, потому что в таком случае модификации в структуре данных сохраняются.

Также, чтобы обеспечить возможность импорта, требуется удалить ваши собственные модификации из Redmine. Для перехода на Easy Redmine необходимо вернуть программу Redmine в исходное состояние без модификаций.

Подготовка данных для облака Easy Redmine:

1. Выполните MySQLdump в Redmine
   1. Easy Redmine в облаке поддерживает только базы данных mysql
   2. Кодировка БД и всех полей — UTF-8 (utf8_general_ci)
   3. Подсистема InnoDB (MyIsam не поддерживается)
   4. Команда: $ mysqldump redmine --compact | gzip > redmine_dump.sql.gz
2. Файлы
   1. Нам надо извлечь файлы и данные папки
   2. $ tar -czf redmine_files.tar.gz [redmine_root]/files

Другими словами:

Импорт дампа базы данных в Easy Redmine полностью замещает предыдущие данные, таким образом, невозможно импортировать данные снова, сохранив «старые» / «общие» данные в узле. Другими словами, после импорта данных в Easy Redmine не используйте оба узла одновременно, если вы планируете импортировать дальше.

Старые версии Redmine (младше 3x) необходимо обновить до Redmine 3.4.2. Для переноса данных из более ранних версий, как правило, требуются дополнительные шаги и расходы — проконсультируйтесь со службой поддержки.

Версию Easy Redmine можно посмотреть на специальной странице, которая открывается с панели навигации (/admin/info). Прокрутите страницу вниз, там вы найдёте номер вашей версии.

Расшифровка номера:

• 2016 — поколение (старший номер версии). Эту версию отличает полное обновление графического интерфейса и CSS.

  Примеры страниц авторизации разных поколений:

  
  

• Первый номер — младший номер версии. Указывает на новые функции, которых не было в предыдущей версии.

• Второй номер — исправленная версия (патч) в составе младшей версии. Указывает на исправление ошибок или оптимизацию действующей версии.

Нет.

• Не обновляйте действующее приложение. Перед запуском обновлений предупредите пользователей о техническом обслуживании и выключите сервер приложения.
• Обновление действующего приложения может привести к потере данных — остановите сервер приложения до запуска обновлений.
• Рекомендуем привлечь сертифицированного специалиста (администратора linux, администратор сервера, то есть человека, который хорошо знаком с процессом обновлений).

Приобретая Easy Redmine для размещения на сервере, вы получаете пакет для установки программного обеспечения с открытым исходным кодом.

Лицензия:

• программное обеспечение лицензировано в соответствии с Открытым лицензионным соглашением GNU (GPL) (вер. 2).
• изображения, каскадные таблицы стилей и используемые JavaScript не попадают под действие GPL и используются в соответствии с коммерческой лицензией

Технический пакет:

• Необходимое ПО для установки
• Образ VMware 

Платформа:

• приложение работает на OC Linux, Unix
  

Характеристики облачного решения:

• Обновления ПО — мы поддерживаем Easy Redmine в актуальном состоянии.
• Ежедневное резервирование, хранение 14 резервных копий
• Защита по SSL
• Доступность 99,9 %
• Гарантия восстановления после сбоя в течение 1 часа

Карта хостинг-центров

Бесплатные обновления доступны в течение трёх месяцев после покупки. Скачать обновления можно в клиентской зоне, у вас будет к ней доступ.

Через три месяца обновления становятся платными.

Если вы хотите сохранить настройки и данные пробной версии, просто купите нужное решение и сообщите нам о своих потребностях (support@easyredmine.com). Мы либо создадим резервную копию пробной версии (серверное решение) и отправим вам для установки, либо перенесём все данные на клиентский сервер (облачное решение).