Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organisera kundärenden.
IT-lösningar för värderingsbranschen
Support, system, administration och kvalitet
Innan du byter till Easy Redmine
Borsan S.L. använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare men snart blev det klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en applikation som utvecklades endast för intern användning.
Uppdraget
Möjliga förväntningar
- Organisering och uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden för ärenden
- Tillhandahålla kunden en enkel väg att känna till statusen för öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av tilldelade ärenden
Krav
- Intuitiv och smidig användning
- Låga kostnader
- Möjlighet att automatisera externa API:er för synkronisering med externa databaser
Tid för implementering
Förberedelse
Först genomfördes en pilotfas där de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, som inkorporerades i Easy Redmine-miljön. Efter godkännande följde en implementering i produktionsmiljön, där nyckelanvändarna av applikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge de sista anpassningarna och implementera API:et för kundsynkronisering med vår databas.
Inställningar
Vi definierade en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats, vilket möjliggör snabb och effektiv skapande av projekt med standardiserade parametrar och e-postmallar för snabbare svar till kunden.
Server eller molnlösning?
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
Utbildning
Easy Redmine-experter utbildade nyckelanvändare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen ytterligare i omfattande tematiska block.
Testning
Kunden använde en testmiljö med verkliga data, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innan de implementerades i den "riktiga" miljön.
Och resultaten?
Implementeringen av Easy Redmine medförde:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad kontroll av medarbetarnas prestanda
Som användaren ser det
De mest använda funktionerna
- Ticketdistribution och tilldelning
- Statistisk kontroll av ticketlösningen per anställd och klient
- Generering av statistiska rapporter för ledningen
- Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade till mig via ticket
- Organisering av tilldelat arbete och kundfeedback
- Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegor för ärendet om det inte går att lösa själv
Som användaren ser det
Vem är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. utvecklar högnivåprogramvarulösningar för fastighetsvärderingsföretag, värderingstekniker samt värderingsapplikationer för förvaltningsföretag. De erbjuder en serie applikationer som underlättar värderingen av alla typer av egendomar, i enlighet med de regler som definierats av regleraren och med den bästa möjliga teknologin.
