Informatica Borsan 获得了一个顶级灵活工具，用于组织客户工单

在切换到Easy Redmine之前

Borsan S.L. 使用了他们自己的计算机科学家开发的工具，但很快就明显地发现它对公司的需求来说过于简单，而且维护成本很高，因为它只是为内部使用而开发的应用程序。

任务

期望达到

• 生成的工单的组织和跟进
• 通过缩短注册和工单响应时间来改善客户服务
• 为客户提供了解开放工单状态的简便方式
• 监控支持员工解决分配工单的绩效

要求

• 直观且灵活的使用
• 低成本
• 可以自动化外部API与外部数据库的同步

实施时间

准备

首先，进行了试点阶段，在该阶段定义了基本要求，并根据不同类型的用户和部门定制了不同的页面，这些页面被纳入Easy Redmine环境中。经过批准后，在生产环境中进行了实施，应用程序的关键用户积极参与，并且由于直观的使用，我们能够进行最后的定制和实施与我们数据库的客户同步的API。

设置

我们与所有用户类型一起定义了详细的项目结构和用户个人页面的参数。创建了项目模板，可以快速高效地创建具有标准参数和邮件模板的项目，以更快地响应客户。

服务器还是云解决方案？

基于内部安全要求，客户选择了云解决方案。

培训

Easy Redmine专家在实施过程中培训了关键用户和管理员，并额外为应用程序的其他用户提供了全面的主题培训。

测试

客户使用了带有真实数据的测试环境，这使得可以在部署到“真实”环境之前测试新的需求和功能。

结果如何？

Easy Redmine的实施带来了以下效果：

• 工单协调得到改善
• 客户响应时间得到改善
• 员工绩效控制得到改善