HelpDesk för Easy Redmine

Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine för förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post eller via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra 'oanvänd' tid och enkelt generera rapporter.

Easy Redmine Alerts är här för att meddela dig om uppdateringar som är specifikt relevanta för dig. Användare kan definiera sina egna varningar och få meddelanden via e-post om de definierade villkoren uppfylls. Typiska varningar inkluderar milstolps förfallodatum, överskridna budgetar, försenade uppgifter, etc.

Ett fördefinierat personligt instrumentbräde som är lämpligt för rollen som HelpDesk Director är utformat för att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupporthantering.

Fördefinierad personlig instrumentpanel som är lämplig för rollen som HelpDesk-operatör är utformad för att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupportverksamheten.

Hantering och tilldelning av ärenden har aldrig varit enklare! Med den nya HelpDesk-panelen kan du effektivt hantera dina ärenden och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en uppdatering för tilldelningen av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som tillhandahålls av HelpDesk-panelen för att identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.

Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt kan hjälpa dig med det! Projektöversikten gör det möjligt att ställa in och observera antalet kontrakttimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig visuell representation av projektenas aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel baserat på vikten av en specifik kund eller nivån på de tillhandahållna tjänsterna. Självklart finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går mer i detalj - biljett rapporter, SLA-händelser, tidrapporter, etc.