Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Madrid, Spanyolország
IT megoldások az értékbecslés iparágnak
Támogatás, rendszerek, adminisztráció és minőség
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltottak volna
A Borsan S.L. olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
A feladat
Várakozások, amelyeknek meg kell felelni
- A generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitív és agilis használat
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementáció ideje
Előkészületek
Először is, egy pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták a alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simításait elvégezték, és implementálták az API-t az ügyfél szinkronizálásához az adatbázisunkkal.
Beállítások
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél a felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Képzés
Az Easy Redmine szakértői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Tesztelés
A kliens valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a "valódi" környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine implementációja javította:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését
Amint a felhasználó látja
A leggyakrabban használt funkciók
- Jegyek elosztása és hozzárendelése
- Statisztikai ellenőrzés a jegy megoldásának munkavállaló és ügyfél szinten
- Statisztikai jelentések generálása a vezetés számára
- Követés a rám hozzárendelt függőben lévő feladatokról jegy segítségével
- Megrendelések szervezése és visszajelzések kezelése az ügyfelektől
- Egyszerű eskaláció más osztályokhoz vagy kollégákhoz, ha nem lehet megoldani a problémát magam
Amint a felhasználó látja
Informatica Borsan ki?
Az INFORMATICA BORSAN S.L. magas szintű szoftvermegoldásokat fejleszt ingatlanértékbecslő cégek, értékbecslő technikusok, valamint menedzsment cégek számára. Kínálnak egy sor alkalmazást, amelyek megkönnyítik bármilyen ingatlan értékelését, betartva a szabályozó által meghatározott előírásokat, és a lehető legjobb technológiával.
