A Informatica Borsan ganhou uma ferramenta flexível de alto nível para organizar tíquetes de clientes
Abril de 2020
Madrid, Espanha
Soluções de TI para o setor de avaliação
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Suporte, sistemas, administração e qualidade
Antes de mudar para o Easy Redmine
Borsan S.L. usava uma ferramenta desenvolvida por seus próprios cientistas da computação, mas logo ficou claro que a ferramenta era muito simples para as necessidades da empresa e os custos de manutenção eram altos, pois era um aplicativo desenvolvido apenas para uso interno.
A atribuição
Expectativas a cumprir
- Organização e acompanhamento dos tickets gerados
- Melhor atendimento ao cliente, reduzindo o registro e o tempo de resposta do ticket
- Fornecer ao cliente uma maneira fácil de saber o status dos tickets abertos
- Monitoramento do desempenho dos funcionários de suporte na resolução de tickets atribuídos
Requisitos
- Uso intuitivo e ágil
- Custos baixos
- Possibilidade de automação de APIs externas para sincronização com bancos de dados externos
Hora de implementar
Preparação
Em primeiro lugar, foi realizada uma fase piloto na qual foram definidos os requisitos básicos e foram customizadas as diferentes páginas de acordo com os diferentes tipos de usuários e departamentos incorporados ao ambiente Easy Redmine. Após aprovação, seguiu-se uma implementação em ambiente de produção, na qual participaram activamente os usuários-chave da aplicação, e dado o uso intuitivo conseguimos dar os retoques finais de personalização e implementar a API para sincronização do cliente com a nossa base de dados.
Definições
Definimos uma estrutura de projeto detalhada juntamente com todos os tipos de usuários e parâmetros das páginas pessoais do usuário. Foram criados templates de projetos, que possibilitam a criação rápida e eficiente de projetos com parâmetros padronizados e templates de correio para uma resposta mais rápida ao cliente.
Solução de servidor ou de nuvem?
Com base nos requisitos internos de segurança, o cliente escolheu a solução em nuvem.
Treinamento
Os especialistas do Easy Redmine treinaram usuários-chave e administradores durante a implementação e outros usuários do aplicativo adicionalmente em blocos temáticos abrangentes.
Teste
O cliente utilizou um ambiente de teste com dados reais, o que permitiu que novos requisitos e funções fossem testados antes da implantação no ambiente “real”.
E os resultados?
A implementação do Easy Redmine trouxe:
- Melhor coordenação de tickets
- Melhor tempo de resposta ao cliente
- Melhor controle de desempenho dos funcionários
Como o usuário vê
As funções mais usadas
- Distribuição e atribuição de bilhetes
- Controle estatístico da solução de tickets por funcionário e cliente
- Geração de relatórios estatísticos para gestão
- Acompanhamento de tarefas pendentes atribuídas a mim via ticket
- Organização do trabalho atribuído e feedback do cliente
- Fácil encaminhamento do incidente para outros departamentos ou colegas, se não for possível resolvê-lo sozinho
Como o usuário vê
Quem é Informatica Borsan
A INFORMATICA BORSAN S.L. desenvolve soluções de software de alto nível para empresas de avaliação imobiliária, técnicos de avaliação, bem como aplicações de avaliação e avaliação para empresas de gestão. Oferecem uma série de aplicações que facilitam a avaliação de qualquer tipo de imóvel, cumprindo as normas definidas pelo regulador, e com a melhor tecnologia possível.
