Informatica Borsan sai kõrgtasemel paindliku tööriista klientide piletite korraldamiseks
IT lahendused hindamistööstusele
Tugi, süsteemid, haldus ja kvaliteet
Enne Easy Redmine'i üleminekut
Borsan S.L. kasutas oma arvutiteadlaste poolt välja töötatud tööriista, kuid peagi selgus, et see on liiga lihtne ettevõtte vajaduste jaoks ning hoolduskulud olid kõrged, kuna see oli rakendus, mis oli välja töötatud ainult sisekasutuseks.
Ülesanne
Ootused, mida täita
- Tekitatud piletite korraldamine ja jälgimine
- Parendatud klienditeenindus, lühendades registreerimis- ja vastamisaega
- Kliendile lihtne viis teada saada avatud piletite olekut
- Toetustöötajate jõudluse jälgimine määratud piletite lahendamisel
Nõuded
- Intuitiivne ja paindlik kasutamine
- Madalad kulud
- Võimalus automatiseerida väliseid API-sid sünkroonimiseks välise andmebaasiga
Rakendamise aeg
Ettevalmistus
Esiteks toimus pilootfaas, kus määratleti põhinõuded ja erinevad lehed kohandati vastavalt erinevatele kasutajatüüpidele ja osakondadele, mis lisati Easy Redmine keskkonda. Pärast heakskiitu järgnes tootmiskeskkonnas rakendamine, kus rakenduse võtme kasutajad osalesid aktiivselt ja tänu intuitiivsele kasutamisele saime teha viimased kohandused ja rakendada API kliendi sünkroonimiseks meie andmebaasiga.
Seaded
Koos kõigi kasutajatüüpide ja kasutaja isiklike lehtede parameetritega määratlesime üksikasjaliku projekti struktuuri. On loodud projekti mallid, mis võimaldavad kiiresti ja tõhusalt luua projekte standardiseeritud parameetrite ja e-kirja mallidega, et kiiremini reageerida kliendile.
Serveri või pilve lahendus?
Seoses sisemiste turvanõuetega valis klient pilve lahenduse.
Koolitus
Easy Redmine'i eksperdid koolitasid võtme kasutajaid ja administraatoreid rakenduse rakendamise ajal ning lisaks ka teisi rakenduse kasutajaid põhjalike teemablokkidega.
Testimine
Klient kasutas reaalsete andmetega testimiskeskkonda, mis võimaldas uute nõuete ja funktsioonide testimist enne "reaalsele" keskkonnale rakendamist.
Ja tulemused?
Easy Redmine'i rakendamine tõi kaasa:
- Parema piletite koordineerimise
- Parema kliendi reageerimisaja
- Parema töötaja jõudluse kontrolli
Kasutaja vaatepunktist
Kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid
- Tiketi jaotamine ja määramine
- Tiketilahenduse statistiline kontroll töötaja ja kliendi poolt
- Statistiliste aruannete genereerimine juhtkonnale
- Minu poolt määratud ootel ülesannete jälgimine tiketi kaudu
- Töö korraldamine ja kliendi tagasiside
- Lihtne eskaleerimine teistesse osakondadesse või kolleegidele, kui ma ise ei suuda seda lahendada
Kasutaja vaatepunktist
Kes on Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. arendab kõrgtasemel tarkvaralahendusi kinnisvara hindamisettevõtetele, hindamis- ja väärtustamistehnikutele ning haldusettevõtetele mõeldud hindamis- ja väärtustamisrakenduste jaoks. Nad pakuvad mitmeid rakendusi, mis hõlbustavad igat tüüpi kinnisvara hindamist, järgides regulaatori poolt määratletud eeskirju ja parimat võimalikku tehnoloogiat.
