Informatica Borsan sai huipputason joustavan työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
IT-ratkaisut arviointialalle
Tuki, järjestelmät, hallinto ja laatu
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Borsan S.L. käytti omaa tietokonetieteilijöiden kehittämää työkalua, mutta pian kävi ilmi, että se on liian yksinkertainen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellus, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Tehtävä
Tavoitteet
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä rekisteröinti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan helppo tapa tarkistaa avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemisessa
Vaatimukset
- Intuitiivinen ja joustava käyttö
- Alhaiset kustannukset
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin synkronoinnissa ulkoisten tietokantojen kanssa
Toteutusaika
Valmistelu
Ennen kaikkea pilottivaihe toteutettiin, jossa määriteltiin perusvaatimukset ja eri sivut räätälöitiin eri käyttäjätyypeille ja osastoille, jotka otettiin käyttöön Easy Redmine -ympäristöön. Hyväksynnän jälkeen tämä seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, jossa sovelluksen avainkäyttäjät osallistuivat aktiivisesti, ja intuitiivisen käytön ansiosta pystyimme viimeistelemään räätälöinnin ja toteuttamaan API:n asiakkaan synkronointiin tietokantamme kanssa.
Asetukset
Määritimme yksityiskohtaisen projektirakenteen yhdessä kaikkien käyttäjätyyppien ja käyttäjien henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat on luotu, mikä mahdollistaa projektien nopean ja tehokkaan luomisen standardoitujen parametrien ja sähköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan vastata nopeammin.
Palvelin vai pilviratkaisu?
Sisäisten tietoturvavaatimusten perusteella asiakas valitsi pilviratkaisun.
Koulutus
Easy Redmine -asiantuntijat kouluttivat avainkäyttäjiä ja ylläpitäjiä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
Testaus
Asiakas käytti testiympäristöä todellisilla tiedoilla, mikä mahdollisti uusien vaatimusten ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
Ja tulokset?
Easy Redminen käyttöönotto toi:
- Parannettu lippujen koordinointi
- Parannettu asiakasvasteaika
- Parannettu työntekijöiden suorituskyvyn hallinta
Käyttäjän näkökulmasta
Yleisimmin käytetyt toiminnot
- Lipun jakelu ja tehtävänanto
- Tikettiratkaisun tilastollinen valvonta työntekijän ja asiakkaan osalta
- Tilastollisten raporttien generointi johdolle
- Omaan tikettiin liittyvien avoimien tehtävien seuranta
- Tehtävien järjestely ja asiakaspalautteen käsittely
- Helppo eskalointi muihin osastoihin tai kollegoihin, jos en pysty ratkaisemaan ongelmaa itse
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/kuva]
Käyttäjän näkökulmasta
Kuka on Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. kehittää korkean tason ohjelmistoratkaisuja kiinteistöarviointiyrityksille, arviointi/valuointiteknikoille sekä arviointi- ja valvontahakemuksia hallintoyhtiöille. He tarjoavat joukon sovelluksia, jotka helpottavat minkä tahansa kiinteistön arviointia, noudattaen sääntelyviranomaisen määrittelemiä sääntöjä ja parasta mahdollista teknologiaa.
