Informatica Borsan ได้รับเครื่องมือที่ยืดหยุ่นระดับสูงสำหรับการจัดระเบียบตั๋วลูกค้า

ก่อนเปลี่ยนไปใช้ Easy Redmine

Borsan S.L. ใช้เครื่องมือที่พัฒนาโดยนักวิทยาการคอมพิวเตอร์ของตนเอง แต่เร็ว ๆ นี้กลับเป็นที่ชัดเจนว่ามัน ง่ายเกินไป สำหรับความต้องการของบริษัทและค่าบำรุงรักษาสูงเนื่องจากเป็นแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นมาเพียงเพื่อใช้ภายในเท่านั้น

งานที่ได้รับมอบหมาย

ความคาดหวังที่จะตอบสนอง

• การจัดระเบียบและติดตามตั๋วที่สร้างขึ้น
• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการลดเวลารับทะเบียนและตอบสนองตั๋ว
• การให้ลูกค้าทราบสถานะของตั๋วที่เปิดอยู่อย่างง่ายดาย
• การตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานสนับสนุนในการแก้ไขตั๋วที่ได้รับมอบหมาย

ข้อกำหนด

• การใช้งานที่ใช้ง่ายและคล่องตัว
• ต้นทุนที่ต่ำ
• ความเป็นไปได้ในการอัตโนมัติของ API ภายนอกสำหรับการซิงโครไนซ์กับฐานข้อมูลภายนอก

เวลาในการนำมาใช้

การเตรียมการ

ก่อนอื่นเริ่มด้วยระยะทดลอง ที่มีการกำหนดข้อกำหนดพื้นฐาน และปรับแต่งหน้าต่างต่าง ๆ ตามประเภทผู้ใช้และแผนกต่าง ๆ ซึ่งถูกนำเข้าสู่สภาพแวดล้อม Easy Redmine หลังจากได้รับการอนุมัติแล้ว นี้ถูกตามด้วยการนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมการผลิต โดยผู้ใช้สำคัญของแอปพลิเคชันเข้าร่วมในการใช้งานอย่างใกล้ชิด และด้วยการใช้งานที่ใช้ง่ายเราสามารถปรับแต่งและนำ API มาใช้สำหรับการซิงโครไนซ์กับฐานข้อมูลของเราได้

การตั้งค่า

เรากำหนดโครงสร้างโครงการอย่างละเอียดพร้อมกับประเภทผู้ใช้ทั้งหมดและพารามิเตอร์ของหน้าส่วนตัวของผู้ใช้ได้สร้างเทมเพลตโครงการ ซึ่งทำให้เป็นไปได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการสร้างโครงการด้วยพารามิเตอร์มาตรฐานและเทมเพลตอีเมลสำหรับการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็ว

เซิร์ฟเวอร์หรือคลาวด์โซลูชัน?

โดยอิงตามความต้องการด้านความปลอดภัยภายใน ลูกค้า