Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكر العملاء.

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

استخدمت Borsan S.L. أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الصيانة حيث كانت تطبيقًا تم تطويره فقط للاستخدام الداخلي.

المهمة

التوقعات التي يجب تحقيقها

• تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
• تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل والرد على التذاكر
• توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المفتوحة
• مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة

المتطلبات

• استخدام سهل ومرن
• تكاليف منخفضة
• إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخارجية للمزامنة مع قواعد البيانات الخارجية

الوقت المطلوب للتنفيذ

التحضير

أولاً وقبل كل شيء، تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحات المختلفة وفقًا لأنواع المستخدمين والإدارات، والتي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقة، تم تنفيذها في بيئة الإنتاج، حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط، ونظرًا لسهولة الاستخدام تمكنا من إضافة التعديلات النهائية وتنفيذ واجهة برمجة التطبيقات لمزامنة العملاء مع قاعدة البيانات الخاصة بنا.

الإعدادات

قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع المستخدمين ومعلمات صفحات المستخدم الشخصية. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مع معلمات موحدة وقوالب بريد إلكتروني للرد الأسرع على العميل.

حل الخادم أو السحابة؟

استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخلية، اختار العميل حل السحابة.

التدريب

قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسيين والمسؤولين خلال التنفيذ والمستخدمين الآخرين للتطبيق بشكل إضافي في مجموعات موضوعية شاملة.

الاختبار

استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قبل نشرها في البيئة "الحقيقية".

وما هي النتائج؟

أحضر تنفيذ Easy Redmine:

• تحسين تنسيق التذاكر
• تحسين وقت استجاب