ae
لغة
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
ترجمة AI
  • cs
  • hu
  • it
  • pl
  • nl
  • tr
  • ae
  • se
  • ua
  • id
  • vn
  • cn
  • th
  • ro
  • bg
  • dk
  • fi
  • no
  • gr
  • il
  • ee
  • eu

Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكر العملاء.

تاريخ التنفيذ:
أبريل ٢٠٢٠
المقر الرئيسي (المدينة، البلد):
مدريد، إسبانيا
صناعة:

حلول تكنولوجيا المعلومات لصناعة التقييم

عدد المستخدمين:
25
الأقسام التي تستخدم Easy Redmine:

الدعم والأنظمة والإدارة والجودة

Informatica Borsan الذي يطور حلول برمجية عالية المستوى لشركات تقييم العقارات استخدم أداة خاصة ولكن بسيطة جدًا. كانوا بحاجة إلى إدارة رسائل العملاء بطريقة منظمة وفقًا لأولويتها في أداة سهلة الاستخدام مع فريق دعم واختاروا Easy Redmine.


قبل الانتقال إلى Easy Redmine

استخدمت Borsan S.L. أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الصيانة حيث كانت تطبيقًا تم تطويره فقط للاستخدام الداخلي.

المهمة


التوقعات التي يجب تحقيقها

  • تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
  • تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل والرد على التذاكر
  • توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المفتوحة
  • مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة


المتطلبات

  • استخدام سهل ومرن
  • تكاليف منخفضة
  • إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخارجية للمزامنة مع قواعد البيانات الخارجية

الوقت المطلوب للتنفيذ


التحضير

أولاً وقبل كل شيء، تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحات المختلفة وفقًا لأنواع المستخدمين والإدارات، والتي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقة، تم تنفيذها في بيئة الإنتاج، حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط، ونظرًا لسهولة الاستخدام تمكنا من إضافة التعديلات النهائية وتنفيذ واجهة برمجة التطبيقات لمزامنة العملاء مع قاعدة البيانات الخاصة بنا.


الإعدادات

قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع المستخدمين ومعلمات صفحات المستخدم الشخصية. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مع معلمات موحدة وقوالب بريد إلكتروني للرد الأسرع على العميل.


حل الخادم أو السحابة؟

استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخلية، اختار العميل حل السحابة.


التدريب

قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسيين والمسؤولين خلال التنفيذ والمستخدمين الآخرين للتطبيق بشكل إضافي في مجموعات موضوعية شاملة.


الاختبار

استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قبل نشرها في البيئة "الحقيقية".

وما هي النتائج؟

أحضر تنفيذ Easy Redmine:

  • تحسين تنسيق التذاكر
  • تحسين وقت استجاب

كما يراه المستخدم

إستير سانشيز ألونسو

مدير فريق الدعم
معلوماتية بورسان ش.م.ل.
سهل ريدماين استوفى توقعاتنا حول كيفية تنظيم التذاكر والبريد الإلكتروني والمكالمات - الآن نقوم بذلك بطريقة متجددة! أخيرًا ، يمكننا تعيين التذاكر للموظفين المختلفين مما يجعل عملنا أكثر كفاءة وأكثر شفافية في جميع أنحاء الشركة.

الوظائف الأكثر استخدامًا

  1. توزيع التذاكر وتعيينها
  2. التحكم الإحصائي في حل التذكرة حسب الموظف والعميل
  3. إنشاء تقارير إحصائية للإدارة
  4. متابعة المهام المعلقة المعينة لي عبر التذكرة
  5. تنظيم العمل المعين وتعليقات العملاء
  6. تصعيد سهل إلى الأقسام الأخرى أو زملاء الحادثة إذا كان من المستحيل حلها بنفسي

[صورة]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/صورة]

كما يراه المستخدم

ماريا فيكتوريا ألونسو ريباجوردا

فريق الدعم الفني
معلوماتية بورسان ش.ذ.م.م.
من الأسهل بكثير بعد تنفيذ Easy Redmine تصعيد الحوادث إلى الأقسام أو الزملاء. بشكل عام، تم تقليل وقت استجابة التذكرة بفضل عملية أكثر سلاسة.

من هو إنفورماتيكا بورسان

تطوّر إنفورماتيكا بورسان ش.ذ.م.م حلول برمجية متقدمة لشركات تقييم العقارات وفنيي التقييم، بالإضافة إلى تطبيقات التقييم والتقييم لشركات الإدارة. يقدمون سلسلة من التطبيقات التي تسهل عملية تقييم أي نوع من العقارات، مع الامتثال للوائح المحددة من قبل الجهة التنظيمية، وبأفضل تقنية ممكنة.




جرب Easy Redmine في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا

ميزات كاملة، محمية SSL، نسخ احتياطية يومية، في موقعك الجغرافي