Informatica Borsan a obținut o unealtă flexibilă de nivel superior pentru organizarea tichetelor de clienți.
Madrid, Spania
Soluții IT pentru industria de evaluare
Asistență, sisteme, administrare și calitate
Înainte de a trece la Easy Redmine
Borsan S.L. a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea simplă pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.
Misiunea
Așteptările de îndeplinit
- Organizarea și urmărirea tichetelor generate
- Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
- Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
- Monitorizarea performanței angajaților de suport în rezolvarea tichetelor atribuite
Cerințe
- Utilizare intuitivă și agilă
- Costuri reduse
- Possibilitatea de automatizare a API-urilor externe pentru sincronizarea cu bazele de date externe
Timpul de implementare
Pregătirea
Mai întâi, a avut loc o fază pilot în care au fost definite cerințele de bază și paginile diferite au fost personalizate în funcție de diferite tipuri de utilizatori și departamente, care au fost incorporate în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuitive am putut da ultimele retușuri de personalizare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.
Setări
Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personale ale utilizatorului. Au fost create șabloane de proiect, care permit crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.
Soluție server sau cloud?
Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția cloud.
Training
Experții Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.
Testare
Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".
Și rezultatele?
Implementarea Easy Redmine a adus:
- Coordonarea tichetelor îmbunătățită
- Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
- Controlul performanței angajaților îmbunătățit
Cum îl vede utilizatorul
Cele mai utilizate funcții
- Distribuirea și atribuirea biletelor
- Controlul statistic al soluției de bilete de către angajat și client
- Generarea de rapoarte statistice pentru management
- Urmărirea sarcinilor în așteptare atribuite mie prin bilet
- Organizarea muncii atribuite și feedback-ul clienților
- Escaladarea ușoară către alte departamente sau colegi ai incidentului dacă nu este posibil să-l rezolv singur
Cum îl vede utilizatorul
Cine este Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. dezvoltă soluții software de nivel înalt pentru companii de evaluare imobiliară, tehnicieni de evaluare, precum și aplicații de evaluare și evaluare pentru companii de management. Aceștia oferă o serie de aplicații care facilitează evaluarea oricărui tip de proprietate, respectând reglementările definite de reglementator și cu cea mai bună tehnologie posibilă.
