Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Madryt, Hiszpania
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administracja i jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan S.L. korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zadanie
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
Wymagania
- Intuicyjne i zwinne użytkowanie
- Niskie koszty
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
Przygotowanie
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, w której zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API do synchronizacji klienta z naszą bazą danych.
Ustawienia
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami i szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
Szkolenie
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
Testowanie
Klient użył środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
A wyniki?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
As the user sees it
Najczęściej używane funkcje
- Rozdział i przypisanie zgłoszeń
- Kontrola statystyczna rozwiązania zgłoszeń przez pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii klienta
- Łatwe eskalowanie incydentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
As the user sees it
Kto to jest Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchomości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny i wyceny dla firm zarządzających. Oferują serię aplikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora i z najlepszą możliwą technologią.
