Informatica Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
Solusi IT untuk industri penilaian
Dukungan, sistem, administrasi, dan kualitas
Sebelum beralih ke Easy Redmine
Borsan S.L. menggunakan alat yang dikembangkan oleh ilmuwan komputer mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu terlalu sederhana untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikasi yang dikembangkan hanya untuk penggunaan internal.
Tugas
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisasi dan tindak lanjut tiket yang dihasilkan
- Peningkatan layanan pelanggan dengan memperpendek waktu pendaftaran dan respons tiket
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status tiket yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan tiket yang ditugaskan
Persyaratan
- Penggunaan yang intuitif dan lincah
- Biaya rendah
- Kemungkinan otomatisasi API eksternal untuk sinkronisasi dengan basis data eksternal
Waktu untuk mengimplementasikan
Persiapan
Pertama-tama, tahap uji coba dilakukan di mana persyaratan dasar ditentukan dan halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna dan departemen yang berbeda, yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikasi secara aktif berpartisipasi, dan dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi dan mengimplementasikan API untuk sinkronisasi pelanggan dengan basis data kami.
Pengaturan
Kami menentukan struktur proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna dan parameter halaman pribadi pengguna. Template proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan parameter standar dan template surat yang lebih cepat untuk respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi server atau cloud?
Berdasarkan persyaratan keamanan internal, pelanggan memilih solusi cloud.
Pelatihan
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci dan administrator selama implementasi dan pengguna lain dari aplikasi ini juga dalam blok tema yang komprehensif.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyata, yang memungkinkan pengujian persyaratan dan fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan "nyata".
Dan hasilnya?
Implementasi Easy Redmine membawa:
- Koordinasi tiket yang lebih baik
- Waktu respons pelanggan yang lebih baik
- Kontrol kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi yang paling sering digunakan
- Pembagian dan penugasan tiket
- Kontrol statistik solusi tiket berdasarkan karyawan dan klien
- Generasi laporan statistik untuk manajemen
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui tiket
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan dan umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. mengembangkan solusi perangkat lunak tingkat tinggi untuk perusahaan penilaian properti, teknisi penilaian, serta aplikasi penilaian dan penilaian untuk perusahaan manajemen. Mereka menawarkan serangkaian aplikasi yang memudahkan penilaian properti apa pun, sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, dan dengan teknologi terbaik yang mungkin.
