Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientů.
Před přechodem na Easy Redmine
Firma Borsan S.L. používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která splnit
- Organizace a sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Požadavky
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na implementaci
Příprava
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka s naší databází.
Nastavení
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Server nebo cloudové řešení?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Školení
Experté Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc v komplexních tematických blocích.
Testování
Klient použil testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
A výsledky?
Implementace Easy Redmine přinesla:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců