Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientů.

Datum implementace:
Duben 2020.
Hlavní město (město, země):
Madrid, Španělsko.
Průmysl:

IT řešení pro ocenění průmyslu

Počet uživatelů:
25.
Odbory používající Easy Redmine:

Podpora, systémy, správa a kvalita

Informatica Borsan, která vyvíjí sofistikovaná softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, používala vlastní, ale velmi jednoduchý nástroj. Potřebovali spravovat zprávy od zákazníků organizovaným způsobem podle priority v snadno použitelném nástroji s podporou týmu a zvolili si Easy Redmine.


Před přechodem na Easy Redmine

Firma Borsan S.L. používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.

Zadání


Očekávání, která splnit

  • Organizace a sledování generovaných tiketů
  • Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
  • Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
  • Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů


Požadavky

  • Intuitivní a agilní použití
  • Nízké náklady
  • Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi

Čas na implementaci


Příprava

Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka s naší databází.


Nastavení

Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.


Server nebo cloudové řešení?

Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.


Školení

Experté Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc v komplexních tematických blocích.


Testování

Klient použil testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.

A výsledky?

Implementace Easy Redmine přinesla:

  • Zlepšenou koordinaci tiketů
  • Zlepšený čas reakce na zákazníka
  • Zlepšenou kontrolu výkonu zaměstnanců

Jak to vidí uživatel

Vstup: Esther Sánchez Alonso

Manažer týmu podpory
Informática Borsan S.L.
Easy Redmine splnil naše očekávání ohledně organizace tiketů, e-mailů a hovorů - nyní to děláme agilním způsobem! Konečně můžeme přiřazovat tikety různým zaměstnancům, což nám umožňuje pracovat efektivněji a transparentněji v celé společnosti.

Nejčastěji používané funkce

  1. Rozdělování a přiřazování tiketů
  2. Statistická kontrola řešení tiketů zaměstnanci a klientem
  3. Generování statistických zpráv pro management
  4. Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
  5. Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
  6. Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
obrázek
obrázek
obrázek

Jak to vidí uživatel

Maria Victoria Alonso Ribagorda

Vývojář týmu podpory
Informática Borsan S.L.
Po implementaci Easy Redmine je mnohem snazší eskalovat incidenty do oddělení nebo kolegů. Celkově byl díky plynulejšímu procesu zkrácen čas odezvy na tikety.

Kdo je Informatica Borsan

INFORMATICA BORSAN S.L. vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, oceněním/posouzením techniků a také aplikace pro správu ocenění a posouzení. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem a s nejlepší možnou technologií.




Vyzkoušejte Easy Redmine na 30 dní zdarma

Kompletní funkce, chráněno protokolem SSL, denní zálohování, ve vaší lokalitě.