Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
Soluzioni IT per l'industria di valutazione
Supporto, sistemi, amministrazione e qualità
Prima di passare a Easy Redmine
Borsan S.L. utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda e i costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
L'incarico
Aspettative da soddisfare
- Organizzazione e follow-up dei ticket generati
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai ticket
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei ticket aperti
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati
Requisiti
- Utilizzo intuitivo e agile
- Bassi costi
- Possibilità di automazione delle API esterne per la sincronizzazione con database esterni
Tempo di implementazione
Preparazione
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota in cui sono state definite le esigenze di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e dato l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.
Impostazioni
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati modelli di progetto, che consentono di creare rapidamente e efficientemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Soluzione server o cloud?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione cloud.
Formazione
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
Test
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
E i risultati?
L'implementazione di Easy Redmine ha portato a:
- Miglioramento della coordinazione dei ticket
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Come lo vede l'utente
Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione e assegnazione dei ticket
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestione
- Seguimento delle attività in sospeso assegnate a me tramite ticket
- Organizzazione del lavoro assegnato e del feedback del cliente
- Semplice escalation ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
Come lo vede l'utente
Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. sviluppa soluzioni software di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
