Informática Borsan obtuvo una herramienta flexible de primer nivel para organizar los tickets de los clientes
Abril 2020
Madrid, España
Soluciones de TI para el sector de evaluación
25
Soporte, sistemas, administración y calidad
Antes de cambiar a Easy Redmine
En Borsan S.L. usaban una herramienta desarrollada por sus propios informáticos pero pronto quedó claro que era demasiado simple para las necesidades de la empresa además los costos de mantenimiento eran altos al ser una aplicación desarrollada sólo para uso interno.
La asignación
Expectativas por cumplir
- Organización y seguimiento de los tickets generados
- Mejor servicio al cliente al acortar el registro y el tiempo de respuesta de tickets
- Proporcionar al cliente una manera fácil de conocer el estado de los tickets abiertos
- Seguimiento del desempeño de los empleados de apoyo en la resolución de los tickets asignados
Requisitos
- Uso intuitivo y ágil
- Bajos costos
- Posibilidad de automatización de APIs externas para sincronización con bases de datos externas
Hora de implementar
Preparación
En primer lugar, se llevó a cabo una fase piloto en la que se definieron los requisitos básicos y se personalizaron las diferentes páginas según los diferentes tipos de usuarios y departamentos, que se incorporaron al entorno Easy Redmine. Luego de la aprobación, a esto le siguió una implementación en el entorno de producción, en la que participaron activamente los usuarios clave de la aplicación, y dado el uso intuitivo pudimos dar los últimos toques de personalización e implementar la API para la sincronización del cliente con nuestra base de datos.
Configuraciones
Definimos una estructura de proyecto detallada junto con todos los tipos de usuarios y parámetros de páginas personales del usuario. Se han creado plantillas de proyectos, que permiten crear de forma rápida y eficiente proyectos con parámetros estandarizados y plantillas de correo para una respuesta más rápida al cliente.
¿En el servidor o solución en la nube?
Según los requisitos de seguridad internos, el cliente eligió la solución en la nube.
Entrenamiento
El cliente utilizó un entorno de prueba con datos reales, lo que permitió probar nuevos requisitos y funciones antes de la implementación en el entorno "real".
Pruebas
The client used a test environment with real data, which allowed new requirements and functions to be tested before deployment to the “real” environment.
¿Y los resultados?
La implementación de Easy Redmine trajo:
- Coordinación de tickets mejorada
- Mejor tiempo de respuesta al cliente
- Control mejorado del desempeño de los empleados
Tal y como lo ve el usuario
Las funciones más utilizadas
- Distribución y asignación de tickets
- Control estadístico de la solución de ticket por empleado y cliente
- Generación de reportes estadísticos para la gerencia
- Seguimiento de tareas pendientes que me han sido asignadas vía ticket
- Organización del trabajo asignado y comentarios de los clientes
- Fácil escalamiento a otros departamentos o compañeros del incidente si no es posible resolverlo por sí solo
Tal y como lo ve el usuario
¿Quiénes son Informática Borsan?
INFORMÁTICA BORSAN S.L. desarrolla soluciones de software de alto nivel para empresas de evaluación inmobiliaria, técnicos de tasación/valoración, así como aplicaciones de tasación y valoración para sociedades gestoras. Ofrecen una serie de aplicaciones que facilitan la evaluación de cualquier tipo de inmueble, cumpliendo con la normativa definida por el regulador, y con la mejor tecnología posible.
