Informatica Borsan קיבלה כלי גמיש ברמה גבוהה לארגון כרטיסי לקוחות

לפני המעבר ל-Easy Redmine

Borsan S.L. השתמשו בכלי שפותח על ידי מדעני המחשב שלהם אך במהרה הפך רואה חשבון שהוא פשוט מדי לצרכי החברה ועלויות התחזוקה היו גבוהות מאחר והכלי הוא אפליקציה שפותחה רק לשימוש פנימי.

המטלה

ציפיות למימוש

• ארגון ומעקב אחר כרטיסי התקלות שנוצרו
• שיפור שירות הלקוחות על ידי קיצור זמן הרשמה וזמן תגובה לכרטיס
• ספק ללקוח דרך קלה לדעת את מצב הכרטיסים הפתוחים
• מעקב אחר ביצוע העובדים בתמיכה בפתרון הכרטיסים שהוקצו להם

דרישות

• שימוש אינטואיטיבי וגמיש
• עלויות נמוכות
• אפשרות לאוטומציה של ממשקי ה- API החיצוניים לסנכרון עם מסדי נתונים חיצוניים

זמן למימוש

הכנות

לפני הכל, התרחשה שלב ניסיון בו הוגדרו הדרישות הבסיסיות והדפים השונים הותאמו לפי סוגי משתמשים ומחלקות שונות, שהוכנסו לסביבת Easy Redmine. לאחר אישור, זה נעקב על ידי מימוש בסביבת הפקודה, שבה השתתפו המשתמשים המרכזיים של היישום, ובהתאם לשימוש האינטואיטיבי הצלחנו לתת את הגימור הסופי של ההתאמה אישית ולממש את ה- API לסנכרון הלקוחות עם מסד הנתונים שלנו.

הגדרות

הגדרנו מבנה פרויקט מפורט יחד עם כל סוגי המשתמשים ופרמטרים של דפי המשתמש האישי שלו. יצרנו תבניות פרויקט, שמאפשרות יצירת פרויקטים בפרמטרים תקניים ותבניות דואר לתגובה מהירה יותר ללקוח.

פתרון בענן או בשרת?

על פי דרישות האבטחה הפנימיות, הלקוח בחר בפתרון בענן.

הכשרה

מומחי Easy Redmine הכשירו משתמשים מרכזיים ומנהלים במהלך המימוש ומשתמשים נוספים ביישום בנוסף בבלוקים נושאיים מקיפים.