Informatica Borsan Klienteentzako Txartelak Antolatzeko Aukera Aurreko Mailako Tresna Lortu du
IT soluzioak ebaluazio industrian
Support, sistemas, administrazioa, eta kalitatea
Easy Redmine-era joan aurretik
Borsan S.L.-k beraien informatika zientzialarien garatutako tresna bat erabili zuen, baina laster argi geratu zen oso sinplea dela enpresaren beharretarako eta mantentze kostuak handiak zirela, aplikazio bat baino gehiagotarako erabiltzeko bakarrik garatutako aplikazio bat izan baitzen.
Asignazioa
Betetzea espero da
- Tiketak sortutako eraketa eta jarraipena
- Bezero zerbitzua hobetzea, erregistroa eta tiketaren erantzun denbora laburtuz
- Bezeroak jakin dezaten tiket irekiak diren egoera
- Laguntza langileen errendimendua jarraipena
Eskaerak
- Erabilera intuitiboa eta agilea
- Costu txikiak
- Kanpoko API-ak automatizatzeko aukera, kanpoko datu-baseekin sinkronizatzeko
Erabiltzeko denbora
Preparazioa
Lehenik eta behin, probako fase bat izan zen, non eskaera oinarrizkoak zehaztu ziren eta orri desberdinak pertsona mota eta departamentu desberdinetara egokitu ziren, Easy Redmine ingurunean sartu ziren. Onarpena ondoren, produkzio ingurunean inplementazioa izan zen, non aplikazioaren erabiltzaile gakoek parte hartu zuten, eta erabilera intuitiboa izanik, pertsonalizazioaren azken xehetasunak eman eta bezeroarekin gure datu-basearekin sinkronizatzeko APIa inplementatu ahal izan genuen.
Ezarpenak
Proiektu egitura zehatza zehaztu genuen erabiltzaile mota guztiekin eta erabiltzailearen orri pertsonalaren parametroekin batera. Proiektu txantiloiak sortu dira, parametro estandarizatuak eta posta txantiloiekin proiektuak azkar eta eraginkortasunez sortzeko, bezeroari erantzun azkaragoa emateko.
Zerbitzaria edo hodeiaren aukera?
Barne segurtasun eskaeretan oinarrituta, bezeroak hodeiaren aukera hautatu du.
Trebatzea
Easy Redmine adituak erabiltzaile gakoak eta administratzaileak entrenatu zituzten inplementazioan eta aplikazioaren beste erabiltzaileak gai osoetan gehiago.
Frogak
Bezeroak datu errealekin test ingurunea erabili zuen, beraz, eskakizun eta funtzio berriak probatu ahal izan ziren "errealeko" ingurunean inplementazioa aurretik.
Eta emaitzak?
Easy Redmine inplementazioak ekarri ditu:
- Tiketen koordinazio hobea
- Bezero erantzun denbora hobea
- Lan-helburuaren kontrola hobea
Erabiltzaileak ikusten duen bezala
Erabiltzen diren funtzio gehienak
- Txartel banaketa eta esleipena
- Txartelaren konponbidearen kontrol estatistikoa langile eta bezeroaren arabera
- Kudeaketa-estatistikak sortzea kudeaketarako
- Niregan esleitutako lan eta bezeroaren iruzkinen jarraipena txartel bidez
- Lan esleitua eta bezeroaren iruzkinak antolatzea
- Eskaera ezin izanez gero, gertakariaren beste departamentu edo kolegaren eskalazio erraza
Erabiltzaileak ikusten duen bezala
Informatica Borsan nor da
INFORMATICA BORSAN S.L. enpresa jatorriko softwarearen soluzioak garatzen ditu, ondare azterketa enpresentzako, azterketa/ebaluazio teknikarien, baita kudeaketa enpresentzako azterketa eta ebaluazio aplikazioak ere. Propietate mota guztietako azterketak errazteko aplikazioen serie bat eskaintzen dute, erregulatzaileak ezarritako arauak betez, eta teknologia hoberenarekin.
