Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen voor het organiseren van klanttickets.
April 2020
->April 2020
Madrid, Spanje
IT-oplossingen voor de taxatie-industrie
Ondersteuning, systemen, administratie en kwaliteit
Vóór de overstap naar Easy Redmine
Borsan S.L. gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik was ontwikkeld.
De opdracht
Te behalen verwachtingen
- Organisatie en opvolging van gegenereerde tickets
- Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd
- De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open tickets te kennen
- Monitoring van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen tickets
Vereisten
- Intuïtief en wendbaar gebruik
- Lage kosten
- Mogelijkheid tot automatisering van externe API's voor synchronisatie met externe databases
Tijd om te implementeren
Voorbereiding
Allereerst vond er een pilotfase plaats waarin de basisvereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde een implementatie in de productieomgeving, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik konden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API voor klantsynchronisatie met onze database implementeren.
Instellingen
We hebben samen een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd met alle gebruikerstypes en parameters van de persoonlijke pagina's van de gebruiker. Projecttemplates zijn gemaakt, waarmee het mogelijk is om snel en efficiënt projecten te maken met gestandaardiseerde parameters en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.
Server of cloudoplossing?
Op basis van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.
Training
Easy Redmine-experts hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien in uitgebreide thematische blokken.
Testen
De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.
En de resultaten?
De implementatie van Easy Redmine bracht:
- Verbeterde ticketcoördinatie
- Verbeterde klantreactietijd
- Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers
Zoals de gebruiker het ziet
De meest gebruikte functies
- Ticketverdeling en toewijzing
- Statistische controle van de ticketoplossing door medewerker en klant
- Generatie van statistische rapporten voor management
- Opvolging van openstaande taken die aan mij zijn toegewezen via ticket
- Organisatie van toegewezen werk en klantfeedback
- Gemakkelijke escalatie naar andere afdelingen of collega's van het incident als het niet mogelijk is om het zelf op te lossen
Zoals de gebruiker het ziet
Wie is Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. ontwikkelt hoogwaardige softwareoplossingen voor vastgoedtaxatiebedrijven, taxateurs/technici en taxatie- en waarderingstoepassingen voor managementbedrijven. Ze bieden een reeks toepassingen die de taxatie van elk type onroerend goed vergemakkelijken, voldoen aan de door de regelgever gedefinieerde voorschriften en gebruikmaken van de best mogelijke technologie.
