Informatica Borsan Απέκτησε ένα ευέλικτο εργαλείο για την οργάνωση των αιτημάτων πελατών.

Πριν μεταβείτε στο Easy Redmine

Η Borsan S.L. χρησιμοποιούσε ένα εργαλείο που ανέπτυξαν οι ίδιοι οι επιστήμονες τους αλλά σύντομα έγινε σαφές ότι είναι πολύ απλό για τις ανάγκες της εταιρείας, ενώ οι δαπάνες συντήρησης ήταν υψηλές καθώς πρόκειται για μια εφαρμογή που αναπτύχθηκε μόνο για εσωτερική χρήση.

Η ανάθεση

Προσδοκίες προς εκπλήρωση

• Οργάνωση και παρακολούθηση των δημιουργηθέντων αιτημάτων
• Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με μείωση του χρόνου εγγραφής και απάντησης σε αιτήματα
• Παροχή στον πελάτη εύκολου τρόπου για να γνωρίζει την κατάσταση των ανοιχτών αιτημάτων
• Παρακολούθηση της απόδοσης των υπαλλήλων υποστήριξης στην επίλυση ανατεθειμένων αιτημάτων

Απαιτήσεις

• Ευανάγνωστη και ευέλικτη χρήση
• Χαμηλό κόστος
• Δυνατότητα αυτοματοποίησης εξωτερικών διεπαφών για συγχρονισμό με εξωτερικές βάσεις δεδομένων

Χρόνος υλοποίησης

Προετοιμασία

Καταρχήν, πραγματοποιήθηκε μια δοκιμαστική φάση κατά την οποία ορίστηκαν οι βασικές απαιτήσεις και προσαρμόστηκαν οι διάφορες σελίδες ανάλογα με τους διάφορους τύπους χρηστών και τα τμήματα που ενσωματώθηκαν στο περιβάλλον του Easy Redmine. Μετά την έγκριση, ακολούθησε η υλοποίηση στο παραγωγικό περιβάλλον, στην οποία συμμετείχαν ενεργά οι βασικοί χρήστες της εφαρμογής, και λόγω της ευανάγνωστης χρήσης μπορέσαμε να δώσουμε τις τελικές πινελιές προσαρμογής και να υλοποιήσουμε τη διεπαφή προγραμματισμού εφαρμογών (API) για τον συγχρονισμό των πελατών με τη βάση δεδομένων μας.

Ρυθμίσεις

Ορίσαμε μια λεπτομερ