Informatica Borsan, Müşteri Taleplerini Düzenlemek İçin Üst Düzey Esnek Bir Araç Kazandı.
Değerlendirme endüstrisi için IT çözümleri
Destek, sistemler, yönetim ve kalite
Easy Redmine'a geçmeden önce
Borsan S.L. kendi bilgisayar bilimcileri tarafından geliştirilen bir araç kullanıyordu, ancak kısa sürede şirketin ihtiyaçları için çok basit olduğu ve sadece iç kullanım için geliştirilen bir uygulama olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle bakım maliyetleri yüksekti.
Görev
Karşılanması gereken beklentiler
- Oluşturulan taleplerin düzenlenmesi ve takibi
- Kayıt ve talep yanıt süresinin kısaltılmasıyla müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
- Açık taleplerin durumunu müşteriye kolay bir şekilde bildirme imkanı sağlanması
- Destek çalışanlarının atanan talepleri çözme performansının izlenmesi
Gereksinimler
- Kolay ve hızlı kullanım
- Düşük maliyetler
- Harici veritabanlarıyla senkronizasyon için harici API'ların otomatikleştirilmesi imkanı
Uygulama süresi
Hazırlık
İlk olarak, farklı kullanıcı ve departman türlerine göre farklı sayfaların özelleştirildiği ve Easy Redmine ortamına dahil edilen temel gereksinimlerin tanımlandığı bir pilot aşama gerçekleştirildi. Onaydan sonra, uygulamanın ana kullanıcıları aktif olarak katıldı ve sezgisel kullanım sayesinde özelleştirme işlemlerini tamamladık ve müşteri senkronizasyonu için API'yi uyguladık.
Ayarlar
Tüm kullanıcı türleri ve kullanıcının kişisel sayfalarının parametreleriyle ayrıntılı bir proje yapısı tanımladık. Proje şablonları oluşturuldu ve müşteriye daha hızlı yanıt verebilmek için standartlaştırılmış parametreler ve posta şablonlarıyla projelerin hızlı ve verimli bir şekilde oluşturulmasını sağladık.
Sunucu mu yoksa bulut çözümü mü?
Müşteri, iç güvenlik gereksinimlerine dayanarak bulut çözümünü tercih etti.
Eğitim
Easy Redmine uzmanları, uygulama sürecinde ana kullanıcıları ve yöneticileri eğitti ve diğer kullanıcıları da kapsamlı tematik bloklar halinde eğitti.
Test
Müşteri, gerçek verilerle bir test ortamı kullandı, bu sayede yeni gereksinimlerin ve fonksiyonların "gerçek" ortama dağıtılmadan önce test edilmesine olanak sağlandı.
Sonuçlar nelerdir?
Easy Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:
- Talep koordinasyonunun iyileştirilmesi
- Müşteri yanıt süresinin iyileştirilmesi
- Çalışan performans kontrolünün iyileştirilmesi
Kullanıcı tarafından görüldüğü gibi
En çok kullanılan fonksiyonlar
- Bilet dağıtımı ve atama
- Çalışan ve müşteri tarafından bilet çözümünün istatistiksel kontrolü
- Yönetim için istatistiksel raporların oluşturulması
- Bana atanan bekleyen görevlerin bilet aracılığıyla takibi
- Atanan işlerin ve müşteri geri bildirimlerinin düzenlenmesi
- İnceliği kendim çözemezsem, olayı diğer departmanlara veya meslektaşlara kolayca yükseltme
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/resim]
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/resim]
[resim]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/resim]
Kullanıcı tarafından görüldüğü gibi
Informatica Borsan Kimdir
INFORMATICA BORSAN S.L., gayrimenkul değerleme şirketleri, değerleme/ekspertiz teknisyenleri için yazılım çözümleri geliştiren ve yönetim şirketleri için değerleme ve ekspertiz uygulamaları sunan bir şirkettir. Her türlü gayrimenkulün değerlemesini kolaylaştıran bir dizi uygulama sunarlar ve düzenleyici tarafından belirlenen kurallara ve en iyi teknolojiye uygun olarak çalışırlar.
