Informatica Borsan đã có một công cụ linh hoạt cấp cao để tổ chức các yêu cầu từ khách hàng.
Giải pháp CNTT cho ngành định giá
Hỗ trợ, hệ thống, quản trị và chất lượng
Trước khi chuyển sang Easy Redmine
Borsan S.L. sử dụng một công cụ được phát triển bởi các nhà khoa học máy tính của riêng họ nhưng sớm rõ ràng rằng nó quá đơn giản cho nhu cầu của công ty và chi phí bảo trì cao vì đó là một ứng dụng chỉ được phát triển cho việc sử dụng nội bộ.
Nhiệm vụ
Kỳ vọng cần đáp ứng
- Tổ chức và theo dõi các ticket được tạo ra
- Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách rút ngắn thời gian đăng ký và phản hồi ticket
- Cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để biết trạng thái của các ticket đang mở
- Theo dõi hiệu suất của nhân viên hỗ trợ trong việc giải quyết các ticket được giao
Yêu cầu
- Sử dụng một cách trực quan và linh hoạt
- Chi phí thấp
- Có khả năng tự động hóa các API bên ngoài để đồng bộ hóa với cơ sở dữ liệu bên ngoài
Thời gian triển khai
Chuẩn bị
Đầu tiên, một giai đoạn thử nghiệm đã diễn ra trong đó các yêu cầu cơ bản đã được xác định và các trang khác nhau đã được tùy chỉnh theo từng loại người dùng và phòng ban khác nhau, được tích hợp vào môi trường Easy Redmine. Sau khi được phê duyệt, điều này được tiếp theo là triển khai trong môi trường sản xuất, trong đó các người dùng chính của ứng dụng đã tham gia tích cực, và nhờ vào việc sử dụng trực quan, chúng tôi đã thể hiện những điều chỉnh cuối cùng của tùy chỉnh và triển khai API để đồng bộ hóa khách hàng với cơ sở dữ liệu của chúng tôi.
Cài đặt
Chúng tôi đã xác định một cấu trúc dự án chi tiết cùng với tất cả các loại người dùng và các thông số của các trang cá nhân của người dùng. Mẫu dự án đã được tạo ra, cho phép tạo dự án nhanh chóng và hiệu quả với các thông số chuẩn và mẫu thư điện tử để phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.
Giải pháp máy chủ hay đám mây?
Dựa trên yêu cầu bảo mật nội bộ, khách hàng chọn giải pháp đám mây.
Đào tạo
Các chuyên gia Easy Redmine đã đào tạo người dùng chính và quản trị viên trong quá trình triển khai và các người dùng khác của ứng dụng bổ sung trong các khối chuyên đề toàn diện.
Kiểm thử
Khách hàng đã sử dụng một môi trường kiểm thử với dữ liệu thực, cho phép kiểm tra các yêu cầu và chức năng mới trước khi triển khai vào môi trường "thực".
Và kết quả?
Triển khai Easy Redmine đã mang lại:
- Cải thiện phối hợp ticket
- Cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng
- Điều khiển hiệu suất nhân viên cải thiện
Như người dùng nhìn thấy
Các chức năng được sử dụng nhiều nhất
- Phân phối và giao việc cho vé
- Điều khiển thống kê về giải pháp vé theo nhân viên và khách hàng
- Tạo báo cáo thống kê cho quản lý
- Theo dõi các nhiệm vụ chưa hoàn thành được giao cho tôi qua vé
- Tổ chức công việc được giao và phản hồi từ khách hàng
- Dễ dàng chuyển tiếp cho các phòng ban hoặc đồng nghiệp khác nếu không thể tự giải quyết sự cố
Như người dùng nhìn thấy
Informatica Borsan là ai
INFORMATICA BORSAN S.L. phát triển các giải pháp phần mềm cấp cao cho các công ty định giá bất động sản, các kỹ thuật viên định giá/đánh giá, cũng như các ứng dụng định giá và đánh giá cho các công ty quản lý. Họ cung cấp một loạt các ứng dụng giúp định giá bất kỳ loại tài sản nào, tuân thủ các quy định được định nghĩa bởi cơ quan quản lý, và sử dụng công nghệ tốt nhất có thể.
