Informatica Borsan đã có một công cụ linh hoạt cấp cao để tổ chức các yêu cầu từ khách hàng.

Trước khi chuyển sang Easy Redmine

Borsan S.L. sử dụng một công cụ được phát triển bởi các nhà khoa học máy tính của riêng họ nhưng sớm rõ ràng rằng nó quá đơn giản cho nhu cầu của công ty và chi phí bảo trì cao vì đó là một ứng dụng chỉ được phát triển cho việc sử dụng nội bộ.

Nhiệm vụ

Kỳ vọng cần đáp ứng

• Tổ chức và theo dõi các ticket được tạo ra
• Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách rút ngắn thời gian đăng ký và phản hồi ticket
• Cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để biết trạng thái của các ticket đang mở
• Theo dõi hiệu suất của nhân viên hỗ trợ trong việc giải quyết các ticket được giao

Yêu cầu

• Sử dụng một cách trực quan và linh hoạt
• Chi phí thấp
• Có khả năng tự động hóa các API bên ngoài để đồng bộ hóa với cơ sở dữ liệu bên ngoài

Thời gian triển khai

Chuẩn bị

Đầu tiên, một giai đoạn thử nghiệm đã diễn ra trong đó các yêu cầu cơ bản đã được xác định và các trang khác nhau đã được tùy chỉnh theo từng loại người dùng và phòng ban khác nhau, được tích hợp vào môi trường Easy Redmine. Sau khi được phê duyệt, điều này được tiếp theo là triển khai trong môi trường sản xuất, trong đó các người dùng chính của ứng dụng đã tham gia tích cực, và nhờ vào việc sử dụng trực quan, chúng tôi đã thể hiện những điều chỉnh cuối cùng của tùy chỉnh và triển khai API để đồng bộ hóa khách hàng với cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

Cài đặt

Chúng tôi đã xác định một cấu trúc dự án chi tiết cùng với tất cả các loại người dùng và các thông số của các trang cá nhân của người dùng. Mẫu dự án đã được tạo ra, cho phép tạo dự án nhanh chóng và hiệu quả với các thông số chuẩn và mẫu thư điện tử để phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.

Giải pháp máy chủ hay đám mây?

Dựa trên yêu cầu bảo mật nội bộ, khách hàng chọn giải pháp đám mây.

Đào tạo

Các chuyên gia Easy Redmine đã đào tạo người dùng chính và quản trị viên trong quá trình triển khai và các người dùng khác của ứng dụng bổ sung trong các khối chuyên đề toàn diện.

Kiểm thử

Khách hàng đã sử dụng một môi trường kiểm thử với dữ liệu thực, cho phép kiểm tra các yêu cầu và chức năng mới trước khi triển khai vào môi trường "thực".

Và kết quả?

Triển khai Easy Redmine đã mang lại:

• Cải thiện phối hợp ticket
• Cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng
• Điều khiển hiệu suất nhân viên cải thiện