Інформатика Борсан отримала гнучкий інструмент верхнього рівня для організації клієнтських заявок.
IT рішення для оціночної галузі
Підтримка, системи, адміністрування та якість
Перед переходом на Easy Redmine
Borsan S.L. використовувала інструмент, розроблений їхніми власними комп'ютерними науковцями, але скоро стало зрозуміло, що він занадто простий для потреб компанії, плюс витрати на обслуговування були високими, оскільки це була програма, розроблена лише для внутрішнього використання.
Завдання
Очікування, які потрібно виконати
- Організація та відстеження створених заявок
- Покращення обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу реєстрації та відповіді на заявки
- Надання клієнту простого способу знати статус відкритих заявок
- Моніторинг продуктивності співробітників підтримки при вирішенні призначених заявок
Вимоги
- Інтуїтивне та гнучке використання
- Низькі витрати
- Можливість автоматизації зовнішніх API для синхронізації з зовнішніми базами даних
Час для впровадження
Підготовка
Спочатку відбулася пілотна фаза, під час якої були визначені основні вимоги та різні сторінки були налаштовані відповідно до різних типів користувачів та відділів, які були включені в середовище Easy Redmine. Після затвердження цього настала реалізація в середовищі виробництва, в якій активно брали участь ключові користувачі програми, і завдяки інтуїтивному використанню ми змогли дати останні штрихи налаштування та впровадити API для синхронізації клієнтів з нашою базою даних.
Налаштування
Ми визначили детальну структуру проекту разом з усіма типами користувачів та параметрами особистих сторінок користувачів. Створені шаблони проектів, які дозволяють швидко та ефективно створювати проекти зі стандартними параметрами та шаблонами електронної пошти для швидшої відповіді клієнту.
Сервер або хмарне рішення?
На основі внутрішніх вимог безпеки клієнт вибрав хмарне рішення.
Навчання
Експерти Easy Redmine навчали ключових користувачів та адміністраторів під час реалізації та інших користувачів програми додатково в комплексних тематичних блоках.
Тестування
Клієнт використовував тестове середовище з реальними даними, що дозволило тестувати нові вимоги та функції перед впровадженням в «реальне» середовище.
[image]https://
Як це бачить користувач
Найбільш використовувані функції
- Розподіл та призначення квитків
- Статистичний контроль рішення квитків працівником та клієнтом
- Генерація статистичних звітів для керівництва
- Слідкування за невиконаними завданнями, призначеними мені через квитки
- Організація призначеної роботи та відгуків клієнтів
- Легке ескалювання до інших відділів або колег інциденту, якщо я не можу його вирішити самостійно
- [зображення]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/зображення]Як це бачить користувач
Хто така Інформатика Борсан
ІНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. розробляє програмні рішення високого рівня для компаній, що займаються оцінкою нерухомості, оцінюванням технічних параметрів, а також застосунків для управління оцінкою та оцінюванням. Вони пропонують серію застосунків, які сприяють оцінці будь-якого типу нерухомості, відповідно до вимог, визначених регулятором, та з використанням найкращої технології.
