Informatica Borsan fekk eit toppnivå fleksibelt verktøy for å organisere kundeticketar.
IT-løysingar for takseringsbransjen
Støtte, systemer, administrasjon og kvalitet
Før de byttet til Easy Redmine
Borsan S.L. brukte et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, men det ble snart klart at det er for enkelt for selskapets behov, i tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye siden det var en applikasjon utviklet kun for intern bruk.
Oppgaven
Forventninger som skal oppfylles
- Organisering og oppfølging av genererte saker
- Forbedret kundeservice ved å forkorte registrerings- og svartid for saker
- Gjøre det enkelt for kunden å vite statusen til åpne saker
- Overvåke ytelsen til supportansatte i å løse tildelte saker
Krav
- Intuitiv og smidig bruk
- Lave kostnader
- Mulighet for automatisering av eksterne API-er for synkronisering med eksterne databaser
Tid for implementering
Forberedelse
Først og fremst ble det gjennomført en pilotfase der de grunnleggende kravene ble definert og de forskjellige sidene ble tilpasset etter forskjellige typer brukere og avdelinger, som ble inkorporert i Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementering i produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, og gitt den intuitive bruken kunne vi gi de siste tilpasningene og implementere API-en for kundesynkronisering med vår database.
Innstillinger
Vi definerte en detaljert prosjektstruktur sammen med alle brukertyper og parametere for brukernes personlige sider. Prosjektmaler har blitt opprettet, som gjør det mulig å raskt og effektivt opprette prosjekter med standardiserte parametere og e-postmaler for raskere respons til kunden.
Server eller skybasert løsning?
Basert på interne sikkerhetskrav valgte kunden skybasert løsning.
Opplæring
Easy Redmine-eksperter opplærte nøkkelbrukere og administratorer under implementeringen og andre brukere av applikasjonen i omfattende tematiske blokker.
Testing
Kunden brukte en testmiljø med virkelige data, som tillot testing av nye krav og funksjoner før implementering i det "virkelige" miljøet.
Og resultatene?
Implementeringen av Easy Redmine førte til:
- Forbedret koordinering av saker
- Forbedret kundesvartid
- Forbedret kontroll av ansattes ytelse
Slik brukeren ser det
Dei mest brukte funksjonane
- Distribusjon og tildeling av billett
- Statistisk kontroll av billettløysinga etter tilsette og kundar
- Generering av statistiske rapportar for leiinga
- Oppfølging av ventande oppgåver tildelt meg via billett
- Organisering av tildelt arbeid og tilbakemelding frå kundar
- Enkel eskalering til andre avdelingar eller kollegaer ved hendingar som ikkje kan løysast av meg sjølv
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/bilde]
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/bilde]
Slik brukeren ser det
Kven er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. utviklar programvareløysingar på høgt nivå for eigedomsvurderingsfirma, vurderingsteknikarar, samt vurderings- og verdsetjingsapplikasjonar for forvaltingsselskap. Dei tilbyr ei rekkje applikasjonar som lettar vurderinga av eigedomar av alle slag, i samsvar med regelverket definert av reguleringsmyndigheitene, og med den beste mogleg teknologien.
