Informatica Borsan fik et fleksibelt værktøj på topniveau til organisering af kundetickets.
IT-løsninger til vurderingsbranchen
Support, systemer, administration og kvalitet
Før skift til Easy Redmine
Borsan S.L. brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev hurtigt klart, at det er for simpelt til virksomhedens behov, og vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det kun var udviklet til intern brug.
Opgaven
Forventninger der skal opfyldes
- Organisering og opfølgning af oprettede billetter
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrerings- og svartid for billetter
- Gøre det nemt for kunden at kende status for åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte billetter
Krav
- Intuitiv og agil brug
- Lave omkostninger
- Mulighed for automatisering af eksterne API'er til synkronisering med eksterne databaser
Tid til implementering
Forberedelse
Først og fremmest blev der gennemført en pilotfase, hvor de grundlæggende krav blev defineret, og de forskellige sider blev tilpasset efter forskellige typer af brugere og afdelinger, som blev inkorporeret i Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse blev dette fulgt af en implementering i produktionsmiljøet, hvor nøglebrugerne af applikationen aktivt deltog, og på grund af den intuitive brug kunne vi give de sidste tilpasninger og implementere API'en til kundesynkronisering med vores database.
Indstillinger
Vi definerede en detaljeret projektstruktur sammen med alle brugertyper og parametre for brugerens personlige sider. Der er blevet oprettet projektskabeloner, som gør det muligt at oprette projekter med standardiserede parametre og mailskabeloner for en hurtigere respons til kunden.
Server eller cloud-løsning?
Baseret på interne sikkerhedskrav valgte kunden cloud-løsningen.
Træning
Easy Redmine-eksperter trænede nøglebrugere og administratorer under implementeringen og andre brugere af applikationen yderligere i omfattende tematiske blokke.
Testning
Klienten brugte en testmiljø med rigtige data, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav og funktioner, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
Og resultaterne?
Implementeringen af Easy Redmine medførte:
- Forbedret koordinering af billetter
- Forbedret svartid for kunder
- Forbedret kontrol af medarbejderes præstation
Som brugeren ser det
De mest anvendte funktioner
- Ticketfordeling og tildeling
- Statistisk kontrol af ticketløsningen efter medarbejder og klient
- Generering af statistiske rapporter til ledelsen
- Opfølgning på ventende opgaver tildelt til mig via ticket
- Organisering af tildelt arbejde og kundefeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kolleger af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Som brugeren ser det
Hvem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN S.L. udvikler softwareløsninger på højt niveau til ejendomsvurderingsvirksomheder, vurderingsteknikere samt vurderings- og vurderingsapplikationer til forvaltningsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom i overensstemmelse med de regler, der er fastsat af reguleringsmyndigheden, og med den bedst mulige teknologi.
