Easy Redmine のヘルプデスク
これは、すべての顧客プロセスを合理的に行うための Easy Redmine の追加モジュールのバンドルです。 Easy Redmine ヘルプデスクを使用して、SLA を設定し、クライアントへのサポート品質と満足度の向上を図ることが出来ます。
ヘルプデスク
Easy Redmine のヘルプデスクソリューションを試すことで、カスタマーケアの改善と処理のスムーズ化が図れます。タスクを作成するには、電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースの二つの基本的な方法があります。タスクは、SLA,、前払い時間の定義、「未使用」時間の転送及びレポートを簡単に作成できるプロジェクトへ保存されます。

主な機能:
- 電子メールまたは簡単なユーザーインターフェースからのタスク作成
- 顧客/製品またはその他の基準に従ったタスクのプロジェクトへの分類
- タスク対応中のクライアントへの自動電子メール通知
- SLA の定義 - 応答までの時間、解決までの時間、プロパティ、前払い時間
- プロジェクトまたはクライアント毎のレポート+タスク処理の全体的な統計
- カスタマイズ可能なヘルプデスク統計
- 最初の応答までの平均値や失敗したSLA、成功率などのSLAレポート作成
- オペレーター(タスクの担当者)によるタスクパフォーマンスのモニタリング
- タスクからの電子メール返信
- ヘルプデスクユーザー–ヘルプデスクを介してリクエストを入力および管理する外部顧客向けのインターフェイスを備えたヘルプデスクの拡張機能









アラート - 早期警戒システム
Easy Redmine のアラートは、ユーザーに関連するアップデートについての通知を行うための機能です。ユーザーは独自のアラートを定義し、条件に一致する場合に電子メールで通知を受け取ることが出来ます。一般的なアラートには、マイルストーンの期日、工数超過、タスクの遅延などが含まれます。

主な機能:
- 特定の1ユーザまたは複数ユーザーへのメール通知
- 3種類の通知のカテゴリ
- タスク、プロジェクト、マイルストーンに関する通知条件の設定
- 通知時間の設定
- 条件に一致しているか評価される時間の設定


ヘルプデスクディレクターダッシュボード
カスタマーサポート管理に関連する現在のパフォーマンスを一目で確認できるように設計されたヘルプデスクディレクター向けのダッシュボードです。

主な機能:
- 出勤(休暇)
- ヘルプデスク統計
- ヘルプデスクコントロールセンター
- ヘルプデスクカンバン


