Easy Redmine のヘルプデスク
これは、すべての顧客プロセスを合理的に行うための Easy Redmine の追加モジュールのバンドルです。 Easy Redmine ヘルプデスクを使用して、SLA を設定し、クライアントへのサポート品質と満足度の向上を図ることが出来ます。
アラート – 早期警戒システム
Easy Redmine のアラートは、ユーザーに関連するアップデートについての通知を行うための機能です。ユーザーは独自のアラートを定義し、条件に一致する場合に電子メールで通知を受け取ることが出来ます。一般的なアラートには、マイルストーンの期日、工数超過、タスクの遅延などが含まれます。
ヘルプデスクディレクターダッシュボード
カスタマーサポート管理に関連する現在のパフォーマンスを一目で確認できるように設計されたヘルプデスクディレクター向けのダッシュボードです。
ヘルプデスクオペレーターダッシュボード
カスタマーサポートの運用に関連する現在のパフォーマンスを一目で確認できるように設計されたヘルプデスクオペレーター向けのダッシュボードです。
