HelpDesk az Easy Redmine-hoz

Az Easy Redmine értesítései itt vannak, hogy értesítsenek téged a számodra fontos frissítésekről. A felhasználók saját értesítéseiket határozhatják meg, és e-mailben értesítést kapnak, ha a meghatározott feltételek teljesülnek. Tipikus értesítések közé tartoznak a mérföldkő határidők, a túllépett költségvetések, a lejárt feladatok stb.

A jegyek kezelése és hozzárendelése még sosem volt ilyen egyszerű! Az új HelpDesk irányítópult segítségével hatékonyan kezelheti jegyeit és rendelkezésre álló erőforrásait. Nincs szükség arra, hogy minden jegyet megnyisson és frissítést hozzon létre a felelősség hozzárendelése érdekében. Csak előnézheti jegyeit a HelpDesk irányítópult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.

A HelpDesk Operator szerep számára előre meghatározott személyes irányítópultot terveztek, amely az ügyféltámogatási műveletekkel kapcsolatos jelenlegi teljesítményről nyújt áttekintést egy pillantás alatt.

Szeretne egy átlátható áttekintést kapni támogatási ügyfeleiről? A HelpDesk projekt funkció segíthet ebben! A projekt áttekintése lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a SLA szerinti szerződéses órák számát, az eddig már dolgozott órák számát és a hátralévő órákat. Ezen felül, színkódolást biztosít minden projekt számára, amely szép vizuális ábrázolást ad a projekt jelenlegi állapotáról. Továbbá könnyen kategorizálhatja a projekteket, például egy adott ügyfél fontossága vagy a nyújtott szolgáltatás szintje alapján. Természetesen minden konkrét projektben van saját áttekintése, amely részletesebb - jegyjelentések, SLA események, időlapok stb.

Próbálja ki az Easy Redmine integrált Help desk megoldását az ügyfélkapcsolatok javítása és a folyamatok simább lebonyolítása érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, átadhatja a "nem használt" órákat, és könnyen generálhat jelentéseket.