HelpDesk az Easy Redmine-hoz

Próbálja ki az Easy Redmine integrált Helpdesk megoldását a jobb ügyfélszolgálat és a simább feldolgozás érdekében. Két alapvető módon hozhat létre jegyeket - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, tovább görgetheti a "nem használt" órákat, és könnyen generálhat jelentéseket.

Az Easy Redmine értesítései elérhetők, hogy értesítsék Önt a számára fontos projekt eseményekről. A felhasználók saját értesítéseket definiálhatnak, és e-mailben értesülhetnek, ha a meghatározott feltételek teljesülnek. Az értesítések magukban foglalják a mérföldkő határidőket, a túllépett költségvetést, a lejárt feladatokat stb.

Egy előre meghatározott személyes irányítópult, amely alkalmas a HelpDesk igazgatói szerepkörre, célja, hogy egy pillantással tájékoztatást nyújtson a jelenlegi teljesítményről az ügyféltámogatás menedzsmentjével kapcsolatban.

Az előre meghatározott személyes irányítópult, amely alkalmas a HelpDesk munkatárs szerepére, arra lett tervezve, hogy egy pillantással áttekintést nyújtson a jelenlegi teljesítményről, amely az ügyféltámogatási feladat szempontjából releváns.

A jegyek kezelése és hozzárendelése még sosem volt ilyen egyszerű! Az új HelpDesk irányítópult segítségével hatékonyan ezelheti a jegyeket és rendelkezésre álló erőforrásokat. Nincs szükség arra, hogy minden jegyet megnyisson és frissítésent  a felelősség hozzárendeléséhez. Egyszerűen nyissa meg a jegyet előnézetben a HelpDesk oldalon lévő listán, hogy meghatározza a problémához szükséges erőforrásokat.

Szeretné tisztán látni a ügyfél támogatási projektjeit? A HelpDesk projekt funkció segíthet ebben! A projekt áttekintője lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a szerződéses órák számát az SLA szerint, a már elvégzett órák számát és a hátralévő órákat. Emellett színkódolást biztosít minden projektnek, ami szép vizuális ábrázolást nyújt a projektek jelenlegi állapotáról. Továbbá könnyedén kategorizálhatja a projekteket, például egy adott ügyfél fontossága vagy a nyújtott szolgáltatások szintje alapján. Természetesen minden konkrét projektben van saját áttekintő, amely részletesebben kifejti a projekt adatait, az SLA eseményeket, a munkalapokat stb.