HelpDesk for Easy Redmine

Prøv den integrerte Help desk løsningen fra Easy Redmine for forbedret kundeservice og enklere saksbehandling. Det finnes to grunnleggende måter å opprette saker på – via e-post eller via et forenklet brukergrensesnitt. Saker lagres i prosjekter der du kan definere SLA-er, forhåndsbetalte timer, overføre 'ubrukte' timer, og enkelt generere rapporter.

Easy Redmine Varsler er her for å varsle deg om oppdateringer som er spesifikt relevante for deg. Brukere kan definere egne varsler og få varsler via e-post hvis de definerte betingelsene er oppfylt. Typiske varsler inkluderer milepæl forfall, overskredet budsjett, forsinkede oppgaver, osv.

Ein førehandsdefinert personleg instrumentpanel som passar for rolla som HelpDesk-direktør er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteleiing.

Føredefinert personleg instrumentpanel som passar for HelpDesk-operatørrolla er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteoperasjonen.

Styring og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Med det nye HelpDesk-dashboardet kan du effektivt håndtere billettene dine og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og opprette en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvise billettene dine i billettbassenget som tilbys av HelpDesk-dashboardet for å identifisere ressursene som trengs for det gitte problemet.

Vil du ha en klar oversikt over dine supportklienter? Funksjonen Prosjektoversikt i HelpDesk-prosjektet kan hjelpe deg med det! Prosjektoversikten lar deg sette og observere antall kontrakttimer i henhold til SLA, antall timer som allerede er jobbet, og gjenværende timer. I tillegg til dette gir den fargekoding for hvert prosjekt, som gir deg en fin visuell representasjon av nåværende status for prosjektene. Videre kan du enkelt kategorisere prosjektene dine, for eksempel basert på viktigheten av en bestemt kunde eller nivået av tjenester som tilbys. Selvfølgelig har hvert spesifikke prosjekt sin egen oversikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-hendelser, timelister, osv.