HelpDesk για το Easy Redmine
Αυτό είναι ένα πακέτο από επεκτάσεις Easy Redmine που επιταχύνουν όλες τις διαδικασίες των πελατών. Ορίστε τα SLA σας και παρέχετε στους πελάτες σας υποστήριξη υψηλής ποιότητας και αυξήστε την ικανοποίησή τους χρησιμοποιώντας το Easy Redmine HelpDesk.
Τμήμα Υποστήριξης
Δοκιμάστε την ενσωματωμένη λύση Επιτραπέζιας Υποστήριξης από την Easy Redmine για βελτιωμένη φροντίδα πελατών και πιο ομαλή επεξεργασία. Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι δημιουργίας εισιτηρίων - από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή από μια απλοποιημένη διεπαφή χρήστη. Τα εισιτήρια αποθηκεύονται σε έργα όπου μπορείτε να ορίσετε SLAs, προπληρωμένες ώρες, μεταφορά 'αχρησιμοποίητων' ωρών και να δημιουργήσετε εύκολα αναφορές.
Ειδοποιήσεις - Σύστημα Προειδοποίησης
Οι ειδοποιήσεις Easy Redmine είναι εδώ για να σας ενημερώνουν για τις ενημερώσεις που είναι σχετικές ειδικά με εσάς. Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν τις δικές τους ειδοποιήσεις και να ενημερώνονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν πληρούνται οι καθορισμένες συνθήκες. Οι τυπικές ειδοποιήσεις περιλαμβάνουν ημερομηνίες λήξης ορόσημων, υπέρβαση προϋπολογισμού, καθυστερημένες εργασίες, κλπ
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης
Ένα προκαθορισμένο προσωπικό πίνακα ελέγχου κατάλληλο για τον ρόλο του Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου του φορέα υποστήριξης πελατών
Το προκαθορισμένο προσωπικό πίνακα ελέγχου κατάλληλο για τον ρόλο του Χειριστή Εξυπηρέτησης Βοήθειας σχεδιάστηκε για να παρέχει μια επισκόπηση της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με την υποστήριξη πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών
Η διαχείριση και η ανάθεση εισιτηρίων δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη! Με το νέο πίνακα ελέγχου του HelpDesk, μπορείτε να χειριστείτε αποτελεσματικά τα εισιτήριά σας και τους διαθέσιμους πόρους. Δεν χρειάζεται να ανοίγετε κάθε εισιτήριο και να δημιουργείτε μια ενημέρωση για την ανάθεση των ευθυνών. Μπορείτε απλά να προεπισκοπήσετε τα εισιτήριά σας στην ουρά εισιτηρίων που παρέχεται από τον πίνακα ελέγχου του HelpDesk για να αναγνωρίσετε τους απαιτούμενους πό
Επισκόπηση έργου HelpDesk
Θα θέλατε να έχετε μια σαφή επισκόπηση των πελατών υποστήριξής σας; Η δυνατότητα του έργου HelpDesk μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό! Η επισκόπηση του έργου σας επιτρέπει να ορίσετε και να παρακολουθείτε τον αριθμό των ωρών σύμβασης σύμφωνα με το SLA, τον αριθμό των ωρών που έχουν ήδη εργαστεί και τις υπόλοιπες ώρες. Επιπλέον, παρέχει χρωματική κωδικοποίηση για κάθε έργο, που σας παρέχει μια ωραία οπτική αναπαράσταση των τρεχουσών καταστάσεων των έργων. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να κατηγοριοποιήσετε τα έργα σας, για παράδειγμα με βάση τη σημα
