HelpDesk pro Easy Redmine

Toto je balíček Easy Redmine pluginů, který zjednodušuje všechny procesy spojené s zákazníky. Nastavte si své SLA a poskytněte svým klientům špičkovou podporu a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine HelpDesku.

HelpDesk

Vyzkoušejte integrované řešení Help desk od Easy Redmine pro zlepšení péče o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů - z e-mailu nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nevyužité" hodiny a snadno generovat zprávy.

Klíčové funkce:

Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
Automatizované e-mailové oznámení pro klienty během zpracování vstupenky
Definice SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
Přizpůsobitelné statistiky helpdesku
Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
Rychlejší odpovědi na e-maily z vstupenky
Uživatelé helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku

Upozornění – Systém časného varování

Easy Redmine Alerts jsou zde, aby vás informovaly o aktualizacích, které jsou pro vás specificky relevantní. Uživatelé si mohou definovat své vlastní upozornění a být informováni e-mailem, pokud jsou splněny definované podmínky. Typická upozornění zahrnují termíny splatnosti milníků, překročené rozpočty, úkoly s prodlením atd.

Výkonnostní panel ředitele HelpDesk-u.

Předdefinovaný osobní přehledový panel vhodný pro roli ředitele HelpDesku je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti týkající se řízení zákaznické podpory.

Výkonná plocha operátora HelpDesku

Předdefinovaný osobní dashboard vhodný pro roli operátora HelpDesku je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti relevantní pro podporu zákazníků.

Nápověda Dashboard

Správa a přiřazování lístků nebylo nikdy snazší! S novým dashboardem HelpDesku můžete efektivně řídit své lístky a dostupné zdroje. Není třeba otevírat každý lístek a vytvářet aktualizaci pro přiřazení odpovědnosti. Stačí pouze náhled na vaše lístky v bazénu lístků poskytovaném dashboardem HelpDesku, abyste identifikovali potřebné zdroje pro daný problém.

Výpis projektu HelpDesk

Chcete mít přehled o svých podporovaných klientech? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu vám umožní nastavit a sledovat počet kontraktovaných hodin podle SLA, počet odpracovaných hodin a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, což vám dá pěknou vizuální reprezentaci aktuálního stavu projektů. Navíc můžete snadno kategorizovat své projekty, například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmě v rámci každého konkrétního projektu existuje jeho vlastní přehled, který jde do většího detailu - reporty o tiketech, událostech SLA, časových rozvrzích atd.