HelpDesk עבור Easy Redmine

נסה את פתרון מוקם של מרכז העזרה של Easy Redmine לשיפור שירות הלקוחות ועיבוד חלק יותר. ישנם שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתמש מפשט. הכרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם תוכל להגדיר SLAs, שעות ששולמו מראש, להעביר שעות 'לא בשימוש' וליצור דוחות בקלות.

התראות Easy Redmine כאן כדי להודיע לך על העדכונים שרלוונטיים במיוחד עבורך. משתמשים יכולים להגדיר התראות אישיות ולקבל הודעה באימייל אם התנאים המוגדרים מתקיימים. התראות טיפוסיות כוללות תאריכי סיום שלב, תקציבים חורגים, משימות שאיחרו ועוד.

מרכז השליטה האישי המוגדר מראש המתאים לתפקיד של מנהל מחלקת שירות לקוחות מיועד לספק מודעות מיידיות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.

לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד של מפעיל עזרה עוצב כך שיספק מודעות מיידיות לביצוע הנוכחי הקשור לתמיכה לקוחות.

ניהול והקצאת כרטיסים לא היו פעם קלים יותר! עם לוח המחוונים החדש של HelpDesk, תוכל לטפל ביעילות בכרטיסים שלך ובמשאבים הזמינים. אין צורך לפתוח כל כרטיס וליצור עדכון להקצאת האחריות. תוכל פשוט לצפות בכרטיסים שלך בבריכת הכרטיסים שמסופקת על ידי לוח המחוונים של HelpDesk כדי לזהות את המשאבים הנדרשים לבעיה הנתונה.

רוצים לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלכם? תכונת פרויקט HelpDesk יכולה לעזור לכם בכך! סקירת הפרויקט מאפשרת לכם להגדיר ולצפות במספר שעות החוזה על פי SLA, מספר השעות שכבר עובדו והשעות הנותרות. בנוסף לכך, היא מספקת קידוד צבעים עבור כל פרויקט, שמספק לכם תיאור ויזואלי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים. כמו כן, תוכלו לסווג בקלות את הפרויקטים שלכם, לדוגמה לפי חשיבותו של לקוח מסוים או רמת השירותים שמסופקים. כמובן, בתוך כל פרויקט ספציפי יש סקירה משלו שמתעמיקה יותר - דוחות כ