HelpDesk per Easy Redmine

Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti supporto di alta qualità per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.

HelpDesk

Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per un miglioramento dell'assistenza clienti e una gestione più fluida. Ci sono due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente report.

Caratteristiche principali:

Biglietti da e-mail o interfaccia utente semplificata
Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
Notifiche automatizzate via e-mail per i clienti durante l'elaborazione del biglietto
Definizione di SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
Statistiche del Help Desk personalizzabili
Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
Risposte e-mail più rapide dal biglietto
Utenti del Help Desk – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk

Allarmi - Sistema di avviso precoce

Le notifiche di Easy Redmine sono qui per avvisarti degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica via e-mail se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifiche tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, ecc.

Dashboard Direttore HelpDesk

Un cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla gestione del supporto clienti.

Dashboard Operatore HelpDesk

Il cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Operatore HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'operazione di supporto clienti.

HelpDesk Dashboard -> Pannello di controllo HelpDesk

La gestione e l'assegnazione dei ticket non sono mai state così facili! Con il nuovo cruscotto HelpDesk, puoi gestire efficientemente i tuoi ticket e le risorse disponibili. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi ticket nel pool dei ticket fornito dal cruscotto HelpDesk per identificare le risorse necessarie per il problema specifico.

Panoramica del progetto HelpDesk

Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto in base all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, schede di lavoro, ecc.